Configuration de l’intégration Shopify pour Support et Chat

L’intégration Shopify pour Support et Chat inclut une application qui permet aux agents de voir les informations de commandes Shopify : ainsi, ils doivent moins souvent changer de contexte et servent les clients plus vite. Ils peuvent aussi traiter les remboursements des commandes et des annulations Shopify directement dans l’application Support, sans quitter le ticket.

L’intégration permet de connecter plusieurs boutiques Shopify à votre compte Zendesk. Vous pouvez aussi ajouter le Web Widget (Classique) sur la page de votre boutique Shopify pour permettre aux clients de contacter votre assistance client quand ils naviguent sur votre site. La configuration de l’intégration se fait dans le Centre d’administration.

Pour configurer l’intégration, vous devez avoir un compte Shopify.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Connexion d’une boutique Shopify à Zendesk
• Configuration de l’application Shopify dans Support ou Chat
• Ajout du Web Widget à votre boutique Shopify
• Connexion d’une autre boutique Shopify à Zendesk
• Déconnexion d’une boutique Shopify

Articles connexes :

• Configuration des profils et événements Shopify pour Sunshine dans Support
• Utilisation de l’intégration Shopify pour Support et Chat
• Mise à niveau de l’intégration Shopify pour Support et Chat

Connexion d’une boutique Shopify à Zendesk

Pour configurer l’intégration Shopify, vous devez d’abord l’installer depuis Zendesk Marketplace, puis créer une connexion entre Zendesk et votre boutique Shopify.

Pour connecter Zendesk et une boutique Shopify

1. Allez à Shopify pour Zendesk dans Zendesk Marketplace et cliquez sur Installer.
2. Sélectionnez le compte dans lequel installer l’intégration, puis cliquez sur Installer.

   Vous êtes redirigé vers la page de configuration de l’intégration Shopify du Centre d’administration.

3. Dans Domaine de la boutique Shopify, saisissez le nom du sous-domaine de votre boutique Shopify.
4. Dans Nom de la connexion, saisissez un nom pour votre intégration, puis cliquez sur Connexion.

   Vous êtes automatiquement redirigé vers votre boutique Shopify pour installer l’application Zendesk.

5. Sélectionnez Installer l’application.
   L’application Zendesk est automatiquement installée dans votre boutique Shopify, puis vous êtes redirigé vers le Centre d’administration.
   

Une fois la connexion établie, vous pouvez connecter d’autres boutiques ou configurer différentes fonctionnalités comme expliqué dans les sections suivantes.

Configuration de l’application Shopify dans Support ou Chat

Une fois une boutique Shopify connectée, l’application de barre latérale Shopify est automatiquement activée dans le Centre d’administration pour qu’elle s’affiche dans Support et Chat. Une application de barre latérale s’affiche pour chaque boutique Shopify. L’application Support a aussi une option de configuration permettant d’activer les remboursements et annulations de commandes dans l’éditeur de ticket.

Pour configurer l’application Shopify

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. Dans Shopify, cliquez sur Afficher.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Sélectionnez Application de barre latérale dans la barre latérale sur la gauche.
5. Dans la carte Application de barre latérale pour Support ou Application de barre latérale pour Chat, sélectionnez Configurer.
6. Pour afficher l’application, cochez la case Application de barre latérale.
7. Dans la carte de l’Application de barre latérale pour Support, cochez la case Remboursements et annulations pour activer la fonctionnalité de remboursements et d’annulations.
   
   
8. Cliquez sur Enregistrer.

Pour désinstaller l’application Shopify

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. Dans Shopify, cliquez sur Afficher.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Sélectionnez Application de barre latérale dans la barre latérale sur la gauche.
5. Dans la carte Application de barre latérale pour Support ou Application de barre latérale pour Chat, sélectionnez Configurer.
6. Pour désinstaller l’application, sélectionnez le lien Désinstaller.

Pour réinstaller l’application Shopify

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. Dans Shopify, cliquez sur Afficher.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Sélectionnez Application de barre latérale dans la barre latérale sur la gauche.
5. Installez les applications de barre latérale dont vous avez besoin.
   • Pour installer l’application Support, dans Application de barre latérale pour Support, sélectionnez Configurer, puis cliquez sur Installer.
   • Pour installer l’application Chat, dans Application de barre latérale pour Chat, sélectionnez Configurer, puis cliquez sur Installer.

Ajout du Web Widget à votre boutique Shopify

Vous pouvez afficher le Web Widget sur la page de votre boutique Shopify pour permettre à vos clients d’utiliser l’assistance en self-service ou de contacter un agent. Par défaut, la fonctionnalité de messagerie est automatiquement activée pour le Web Widget. Consultez Activation de la messagerie pour les comptes en cours de migration. Si la fonctionnalité de messagerie est désactivée, le Web Widget (Classique) est installé.

Remarque – Vous pouvez uniquement ajouter le Web Widget de la marque par défaut à chaque boutique Shopify au sein de l’intégration Shopify. Si vous avez plus d’un Web Widget, insérez manuellement le code pour la marque spécifique dans le thème de votre boutique Shopify.

Pour ajouter le Web Widget à votre boutique Shopify

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. Dans Shopify, cliquez sur Afficher.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Sélectionnez Web Widget dans la barre latérale gauche.
5. Cochez la case Activer le Web Widget.

   Un message confirmant l’activation du Web Widget dans votre boutique s’affiche.

Connexion d’une autre boutique Shopify à Zendesk

L’intégration prend en charge la connexion de plusieurs boutiques Shopify à une instance Zendesk.

Pour connecter votre compte à une autre boutique Shopify

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. Dans Shopify, cliquez sur Afficher.
3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Nouvelle connexion.
4. Dans Domaine de la boutique Shopify, saisissez le sous-domaine de votre boutique Shopify.
5. Dans Nom de la connexion, saisissez un nom pour votre intégration, puis cliquez sur Connexion.

   Vous êtes automatiquement redirigé vers votre boutique Shopify pour installer l’application Zendesk.

6. Dans votre boutique Shopify, sélectionnez Installer l’application.

   L’application Zendesk est automatiquement installée dans votre boutique Shopify, puis vous êtes redirigé vers le Centre d’administration où s’affichent vos connexions de boutiques.

Déconnexion d’une boutique Shopify

Vous pouvez déconnecter une boutique de Zendesk dans le Centre d’administration. Cela supprime aussi les applications de barre latérale Shopify, ainsi que le Web Widget et l’application Zendesk dans votre boutique Shopify.

Pour déconnecter votre intégration

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
2. Dans Shopify, cliquez sur Afficher.
3. Dans la carte de connexion de la boutique, cliquez sur Configurer.
4. Cliquez sur Déconnexion en haut à droite.
5. Cliquez sur Confirmer.