Symptômes

L' application Shopify dans Support ou Chat ne charge pas les informations et le message d'erreur suivant s'affiche : Votre bloqueur de publicités empêche le chargement de l'application de barre latérale Shopify. Désactivez votre bloqueur de publicités ou autorisez votre sous-domaine Zendesk, puis actualisez-le.

Condition

Cela est dû à l'extension de blocage des publicités installée dans votre navigateur Web. Les bloqueurs de publicités utilisent les expressions régulières pour filtrer certaines demandes. Les points de terminaison suivants qui chargent les informations dans l'application Shopify sont affectés :

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Résolution

Ce problème peut être résolu de l'une des façons suivantes :

  • Ajoutez des règles personnalisées dans les paramètres de votre bloqueur de publicités. Cela autorise les demandes aux points finaux qui récupèrent les informations au sujet de votre compte Zendesk dans l'application. Par exemple, dans uBlock, la syntaxe des règles personnalisées pour le filtrage dynamique serait : 
    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Ajoutez votre sous-domaine Zendesk à la liste autorisée des bloqueurs de publicités. Accédez à votre sous-domaine Zendesk, https://yoursubdomain.zendesk.comsélectionnez votre extension de blocage des publicités et désactivez-la pour le site actuel.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de l'intégration Shopify pour Support et Chat.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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