Comment personnaliser le widget pour offrir les bonnes fonctionnalités et options de contact à mes clients?

Cet article explique comment configurer les paramètres de votre Web Widget (Classic) pour offrir l’expérience client que vous préférez. Chaque section répertorie les boutons à activer ou désactiver en fonction de la façon dont vous voulez que vos clients reçoivent de l’assistance.

Ces modifications sont effectuées par un administrateur du compte dans le Centre d’administration, en accédant àCanaux> Classic> Web Widget et en activant ou désactivant les options de l’ongletPersonnalisation.

Articles du centre d’aide Ticket d’assistance téléphonique pour le chat en direct

Articles du Centre d’aide
Comment suggérer des articles de mon Centre d’aide à mes clients?

Activez l’option Centre d’aide dans les paramètres de votre widget. Quand un visiteur de votre page clique sur le bouton du widget, il peut poser une question et des articles pertinents sont suggérés.

L’activation de cette fonctionnalité vous permettra d’aller plus loin et de proposer une aide contextuelle (suggérant des articles du Centre d’aide pertinents en fonction de l’URL de la page que visite l’utilisateur) et Answer Bot.

Pour en savoir plus :

• Consultez la section Centre d’aide de Configuration des composants dans le Web Widget (classique)
• En savoir plus au sujet de l’ expérience de self-service avec le Web Widget (classique)

Vos clients verront l’option de widget ci-dessous:

Chat en direct
Comment chatter en direct avec mes clients?

Activez l’option Chat dans les paramètres de votre widget. La fonctionnalité de chat permet à vos clients de contacter directement vos agents disponibles par le biais d’une fenêtre de chat en direct. L’activation de cette option n’a aucun impact sur votre widget si vous n’avez pas decompte Chat.

Pour en savoir plus :

• Consultez l’article : Configuration de Zendesk Chat dans le Web Widget (classique)
• En savoir plus au sujet de l’ expérience de chat en direct via le Web Widget (classique)

Vos clients verront l’option de widget ci-dessous:

Assistance par téléphone
Comment permettre à mes clients de demander un rappel?

Activez l’option Talk dans les paramètres de votre widget. L’option Talk dans le Web Widget (Classic) permet à vos clients de demander à être rappelés ou d’afficher un numéro de téléphone à appeler à partir du widget. L’activation de cette fonctionnalité n’aura aucun impact sur votre compte si vous n’avez pas le niveau d’édition Talk approprié.

Pour en savoir plus :

• Consultez l’article : Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget (Classic)
• En savoir plus au sujet de l’ expérience client avec les options téléphoniques dans le Web Widget (Classic)

Vos clients verront l’option de widget ci-dessous:

Ticket Support
Comment autoriser mes clients à demander de l’aide par le biais d’un ticket d’assistance?

Activez l’option de formulaire de contactdans les paramètres de votre widget. Le formulaire de contact permet à votre client de cliquer sur le bouton du widget, d’envoyer une demande à votre équipe d’assistance et de créer un ticket.

L’activation de la fonctionnalité de formulaire de ticket permet aux clients de sélectionner n’importe lequel de vos formulaires de ticket actifs.

Pour en savoir plus :

• Consultez la section sur le formulaire de contact de l’articleConfiguration des composants dans le Web Widget (Classic).
• En savoir plus au sujet de l’ expérience client avec les formulaires de contact

Vos clients verront l’option de widget ci-dessous:

Centre d’aide + live chat + assistance téléphonique + ticket
Comment proposer à mes clients une combinaison d’options de widget?

Activez les méthodes d’assistance de votre choix dans le Web Widget (Classic).

Vos clients verront ces options dans un ordre spécifique:

1. Self-service (présentez à vos clients des articles de votre Centre d’aide)
2. Live chat (permet aux agents en ligne d’aider vos clients par le biais du live chat)
3. Appels téléphoniques (permettent de demander à être rappelés ou de vous contacter par téléphone)
4. Formulaires de contact (permettent aux clients de contacter rapidement votre équipe d’assistance par le biais de tickets)

Vos clients verront l’option de widget ci-dessous:

Réinitialiser la progression

Pour en savoir plus, regardez cette vidéo:

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.