Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide

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Vous pouvez ajouter le Web Widget (Classique) à n’importe quelle page de votre site Web ou à votre centre d’aide.

Le Web Widget (Classique) est entièrement optimisé pour les appareils mobiles et n’affecte pas les temps de chargement des pages. Il est présenté dans la langue de l’utilisateur final, d’après le paramètre de langue du navigateur Web de l’utilisateur. Vous pouvez forcer le widget à toujours s’afficher dans une langue donnée (consultez Affichage de votre widget dans une autre langue).

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web
• Ajout du Web Widget (Classique) à votre centre d’aide

Articles connexes :

• Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web
• Personnalisation avancée de votre Web Widget (Classique)
• Démarrage rapide - API JavaScript pour le Web Widget

Vous ne pouvez pas voir l’authentification par connexion unique dans le Web Widget (Classique). Mais vous pouvez limiter l’accès en configurant la connexion unique dans votre centre d’aide ou sur le site Web qui héberge le widget. Consultez Options de connexion unique dans Zendesk et Utilisation du contenu restreint du centre d’aide avec le Web Widget (Classique).

Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web

Vous pouvez ajouter le Web Widget (Classique) à n’importe quelle page de votre site Web. Une fois le code du widget ajouté, la gestion des modifications se fait dans Zendesk Support et avec les API JavaScript de personnalisation avancée, et les mises à jour sont reflétées dans le widget partout où il est affiché.

Pour ajouter le Web Widget (Classique) à votre site Web

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique > Web Widget.
2. Cliquez sur l’onglet Installation, s’il n’est pas déjà sélectionné.
3. Sous le champ de code, cliquez sur l’icône Copier le code.
4. Si vous voulez ajouter le widget à votre site Web, allez à la page Web à laquelle vous voulez ajouter le widget, puis collez le code avant la balise HTML </body> de fermeture. Ajoutez le code à chaque page Web sur laquelle vous voulez que s’affiche le widget.
5. Vérifiez que votre pare-feu est configuré pour autoriser le Web Widget (Classique) à s’afficher.

Si vous ne l’avez pas encore fait, n’oubliez pas de configurer les composants de votre widget. Pour en savoir plus au sujet de la configuration du Web Widget (Classique) avec les API JavaScript, consultez la documentation destinée aux développeurs.

Si le Web Widget (Classique) ne s’affiche pas sur les pages extérieures à votre centre d’aide, l’option Exiger la connexion est probablement activée dans vos paramètres de sécurité Guide (consultez Restriction de l’accès au centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés).

Le Web Widget (Classique) affiche le contenu du centre d’aide que l’utilisateur est autorisé à consulter. Quand l’optionExiger la connexion est activée et quand seules les options Centre d’aide et Aide contextuelle sont les seules activées dans les paramètres d’administration du Web Widget (Classique), le Web Widget (Classique) ne se charge pas pour les utilisateurs non autorisés. Si vous activez d’autres options dans les paramètres d’administration du Web Widget (Classique), comme le formulaire de contact, le Web Widget (Classique) s’affiche.

Ajout du Web Widget (Classique) à votre centre d’aide

Vous pouvez ajouter le Web Widget (Classique) à votre centre d’aide pour qu’il s’affiche sur chaque page du centre d’aide.

Avec certaines éditions, vous pouvez restreindre les pages sur lesquelles le Web Widget (Classique) s’affiche dans votre centre d’aide en utilisant l’API Web Widget (Classique).

Pour ajouter le Web Widget (Classique) à votre centre d’aide

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique > Web Widget.
2. Cliquez sur l’onglet Installation, s’il n’est pas déjà sélectionné.
3. Sélectionnez la case Ajouter au centre d’aide.

   Cela ajoute le Web Widget (Classique) à chaque page de votre centre d’aide. Pour en savoir plus, consultez Personnalisation du thème de votre centre d’aide.

   Avec certaines éditions, vous pouvez restreindre les pages sur lesquelles le Web Widget (Classique) s’affiche dans votre centre d’aide en utilisant la méthode zE.hide() de l’API Web Widget (Classique). Pour en savoir plus, consultez Personnalisation avancée de votre Web Widget (Classique) et la documentation de l’API du Web Widget (Classique).