Question
Mon compte utilise-t-il le widget Chat ou le Web Widget ? Quelle est la différence entre le widget Chat et le Web Widget ?
Réponse
Le widget Zendesk dont dispose votre compte dépend de certains aspects des produits, des niveaux d’édition et de l’âge de votre abonnement.
| Suite ou au moins Support + Chat (édition Team ou supérieure) | Support uniquement ou Support + Chat (édition Lite) | Chat uniquement |
| Web Widget, Web Widget (Classique)* ou widget SunCo Web Messenger | Web Widget (Classique) | Web Widget (Classique) Chat uniquement |
* Si votre abonnement inclut Support et Chat dans une édition Team ou supérieure, par exemple si vous avez une édition Suite, vous pouvez choisir d’activer la messagerie et d’utiliser le Web Widget ou de désactiver la messagerie pour utiliser le Web Widget (Classique). Si vous avez plusieurs marques, le widget que vous utilisez peut varier d’une marque à l’autre.
Pour en savoir plus sur chaque option, cliquez sur les liens ci-dessous :
Web Widget
Si vous avez activé le produit de gestion des tickets avec la messagerie activée, vous utilisez le Web Widget.
Les paramètres du Web Widget sont tous gérés dans Centre d’administration > Canaux (
). Ajoutez de nouveaux canaux, gérez les paramètres et suivez tous vos widgets. Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration des informations de base pour le Web Widget.
Web Widget (Classique)
Si votre abonnement inclut le système de gestion des tickets et un produit de chat en direct non ancien, mais que la messagerie n’est pas activée, vous utilisez le Web Widget (Classique). Le Web Widget (Classique) vous permet d’offrir à vos clients une fonction de chat en direct, ainsi que d’autres fonctionnalités telles que la recherche dans le Centre d’aide, des demandes de rappel et des formulaires de contact.
Les principaux paramètres du Web Widget (Classique) sont gérés sous Centre d’administration > Canaux (
) > Classique > Web Widget. Les autres paramètres spécifiques à Chat sont gérés dans Chat > Paramètres > Widget.
Pour en savoir plus sur le Web Widget (Classique), consultez cet article : Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web.
Web Widget (Classique) Chat uniquement
Si vous disposez uniquement de l'édition Chat actuelle, utilisez le Web Widget (Classique) Chat uniquement. Accédez aux paramètres pour ce type de widget sous le tableau de bord Chat sous Paramètres > Widget.
Widget SunCo Web Messenger
Sunshine Conversations vous permet de créer un widget hautement personnalisable. Les fonctionnalités potentielles incluent :
- Le partage de position
- La personnalisation supplémentaire des formulaires
- La possibilité de demander un paiement
- Le défilement horizontal
Pour savoir si vous utilisez ce widget, contactez les développeurs de votre équipe. Pour en savoir plus, consultez cet article : Sunshine Conversations Web Messenger.