Question
Mon compte utilise-t-il le widget Chat ou le Web Widget ? Quelle est la différence entre le widget Chat et le Web Widget ?
Réponse
Le widget Zendesk dont dispose votre compte dépend de certains aspects de votre abonnement : les produits, les niveaux d’édition et l’âge.
| Suite ou au moins Support + Chat (édition Team ou supérieure) | Support uniquement ou Support + Chat (édition Lite) | Chat uniquement |
| Web Widget, Web Widget (Classique)* ou Web Messenger de Sunshine Conversations | Web Widget (Classique) | Web Widget (Classique) Chat uniquement |
*Si votre abonnement inclut Support et Chat dans une édition Team ou supérieure, ou si vous avez une édition Suite, vous pouvez activer la messagerie et utiliser le Web Widget ou désactiver la messagerie pour utiliser le Web Widget (Classique). Si vous avez plusieurs marques, le widget que vous utilisez peut varier d’une marque à l’autre.
Pour en savoir plus sur chaque option, cliquez sur les liens ci-dessous :
- Web Widget
- Web Widget (Classique)
- Web Widget (Classique) Chat uniquement
- Web Messenger de Sunshine Conversations
Web Widget
Si vous avez le produit de gestion des tickets et activez la messagerie, vous utilisez le Web Widget.
Gérez les paramètres du Web Widget dans Centre d’administration > Canaux. Ajoutez des canaux, gérez les paramètres et suivez tous les widgets. Vous pouvez aussi définir le temps d’attente estimé et la position dans la file d’attente. Pour en savoir plus, consultez Configuration des informations de base pour le Web Widget.
Web Widget (Classique)
Si votre abonnement inclut le système de gestion des tickets et le produit Chat, mais que la messagerie n’est pas activée, vous utilisez le Web Widget (Classique). Le Web Widget (Classique) vous permet de proposer le chat en direct avec d’autres fonctionnalités telles que la recherche dans le centre d’aide, les demandes de rappel et les formulaires de contact.
Gérez les paramètres principaux du Web Widget (Classique) dans Centre d’administration > Canaux (
) > Classique > Web Widget. Gérez les paramètres spécifiques au chat dans Chat > Paramètres > Widget.
Pour en savoir plus au sujet du Web Widget (Classique), consultez Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web.
Web Widget (Classique) Chat uniquement
Si vous disposez uniquement de l'édition Chat, vous utilisez le Web Widget (Classique) Chat uniquement. Accédez aux paramètres de ce widget dans le tableau de bord Chat sous Paramètres > Widget.
Web Messenger de Sunshine Conversations
Sunshine Conversations vous permet de créer un widget hautement personnalisable. Les fonctionnalités possibles incluent :
- Partage de l’emplacement
- Autres personnalisations des formulaires
- Demande de paiement
- Défilement horizontal
Pour savoir si vous utilisez ce widget, demandez à vos développeurs. Pour en savoir plus, consultez Web Messenger de Sunshine Conversations.