De quel widget Zendesk disposent mon compte et mon site web ?

Question

Mon compte utilise-t-il le widget Chat ou le Web Widget ? Quelle est la différence entre le widget Chat et le Web Widget ?

Réponse

Le ou les widgets Zendesk dont dispose votre compte dépendent de certains aspects des produits, des niveaux d’édition et de l’âge de votre abonnement.

Consultez le tableau et les informations ci-dessous pour savoir à quel(s) widget(s) vous avez accès avec votre abonnement.

Votre abonnement
Suite OU au moins Support + Chat (édition Team ou supérieure)	Support uniquement OU Support + Chat (édition Lite)	Chat uniquement	Anciennes versions de Chat
Web Widget, Web Widget (Classique)* ou widget SunCo Web Messenger	Web Widget (Classique)	Web Widget (Classique) Chat uniquement	Ancien widget Chat

* Si votre abonnement inclut Support et Chat dans une édition Team ou supérieure, par exemple si vous avez une édition Suite, vous pouvez choisir d’activer la messagerie et d’utiliser le Web Widget ou de désactiver la messagerie pour utiliser le Web Widget (Classique). Si vous avez plusieurs marques, le widget que vous avez choisi peut varier d’une marque à l’autre.

Choisissez l’une des options de widget pour en savoir plus :

Web Widget

Web Widget (Classique)

Web Widget (Classique) Chat uniquement

Ancien widget Chat

Widget SunCo Web Messenger

Web Widget

Si votre abonnement inclut le produit Support et un produit Chat non ancien et si la messagerie est activée, vous utilisez le Web Widget.

Le Web Widget prend en charge la messagerie, ce qui permet à vos clients et vos agents d’entrer en contact sur de nombreuses plateformes (web, réseaux sociaux, etc.) et de profiter de messages fluides synchrones et asynchrones. Pour en savoir plus au sujet de la messagerie, consultez cet article : Présentation de la messagerie Zendesk.

Les paramètres du Web Widget sont tous traités dans Centre d’administration > Canaux (). Ici, vous pouvez ajouter de nouveaux canaux, gérer les paramètres et suivre tous vos widgets. Pour en savoir plus, consultez ces articles : À propos de la messagerie Zendesk et Utilisation de la messagerie dans votre canal web.

Web Widget (Classique)

Si votre abonnement inclut le produit Support et un produit Chat non ancien mais que la messagerie n’est pas activée, vous utilisez le Web Widget (Classique). Le Web Widget (Classique) vous permet d’offrir à vos clients une fonction de chat en direct, ainsi que d’autres fonctionnalités telles que la recherche dans le Centre d’aide, des demandes de rappel et des formulaires de contact.

Les principaux paramètres du Web Widget (Classique) sont gérés sous Centre d’administration > Canaux () > Classique > Web Widget. Certains paramètres spécifiques au chat, pour la partie Chat du Web Widget (Classique), sont gérés dans le produit Chat sous Paramètres > Widget.

Pour en savoir plus sur le Web Widget (Classique) et toutes ses fonctionnalités, consultez cet article : Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web.

Web Widget (Classique) Chat uniquement

Si vous avez uniquement le produit Chat et qu’il s’agit d’une version actuelle, pas d’un ancien compte, cela signifie que vous disposez du Web Widget (Classique) Chat uniquement. Votre Web Widget (Classique) Chat uniquement est identique au Web Widget (Classique), mais avec le canal de chat uniquement. Tous les paramètres de votre Web Widget (Classique) Chat uniquement sont accessibles à partir du tableau de bord Chat sous Paramètres > Widget.

Ancien widget Chat

Si vous avez un ancien compte, vous disposez de l’ancien widget Chat. Ce widget a une apparence différente de celle du Web Widget et du Web Widget (Classique). Les paramètres de ce widget sont gérés dans le produit Chat sous Paramètres > Widget.

Une fois que vous savez de quel widget vous disposez, commencez à configurer et personnaliser votre produit, comme décrit dans cet article : Guide de mise en route de l’assistance par chat en direct : Ajout de Chat à votre site Web ou Centre d’aide. Pour connaître les différences de fonctionnalités spécifiques entre l’ancien widget Chat et les autres widgets, consultez cet article : Différences de fonctionnalités : ancien Chat et Chat dans le Web Widget (Classique).

Widget SunCo Web Messenger

Sunshine Conversations vous permet de créer un widget hautement personnalisable. Les fonctionnalités potentielles incluent notamment :

• Le partage de position
• La personnalisation supplémentaire des formulaires
• La possibilité de demander un paiement
• Le défilement horizontal

Pour savoir si vous utilisez ce widget, contactez les développeurs de votre équipe. La mise en œuvre de certaines de ces personnalisations représente un travail considérable qui nécessite souvent l’intervention des développeurs. Pour en savoir plus, consultez cet article : Sunshine Conversations Web Messenger.

Remarque : Si vous intégrez Chat et Sell, les fonctionnalités des widgets peuvent être modifiées.