{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
* Si votre abonnement inclut Support et Chat dans une édition Team ou supérieure, par exemple si vous avez une édition Suite, vous pouvez choisir d’activer la messagerie et d’utiliser le Web Widget ou de désactiver la messagerie pour utiliser le Web Widget (Classique). Si vous avez plusieurs marques, le widget que vous avez choisi peut varier d’une marque à l’autre.
Choisissez l’une des options de widget pour en savoir plus :
Web Widget
Si votre abonnement inclut le produit Support et un produit Chat non ancien et si la messagerie est activée, vous utilisez le Web Widget.
Le Web Widget prend en charge la messagerie, ce qui permet à vos clients et vos agents d’entrer en contact sur de nombreuses plateformes (web, réseaux sociaux, etc.) et de profiter de messages fluides synchrones et asynchrones. Pour en savoir plus au sujet de la messagerie, consultez cet article : Présentation de la messagerie Zendesk.
Si votre abonnement inclut le produit Support et un produit Chat non ancien mais que la messagerie n’est pas activée, vous utilisez le Web Widget (Classique). Le Web Widget (Classique) vous permet d’offrir à vos clients une fonction de chat en direct, ainsi que d’autres fonctionnalités telles que la recherche dans le Centre d’aide, des demandes de rappel et des formulaires de contact.
Les principaux paramètres du Web Widget (Classique) sont gérés sousCentre d’administration > Canaux () > Classique > Web Widget. Certains paramètres spécifiques au chat, pour la partie Chat du Web Widget (Classique), sont gérés dans le produit Chat sous Paramètres > Widget.
Si vous avez uniquement le produit Chat et qu’il s’agit d’une version actuelle, pas d’un ancien compte, cela signifie que vous disposez du Web Widget (Classique) Chat uniquement. Votre Web Widget (Classique) Chat uniquement est identique au Web Widget (Classique), mais avec le canal de chat uniquement. Tous les paramètres de votre Web Widget (Classique) Chat uniquement sont accessibles à partir du tableau de bord Chat sous Paramètres > Widget.
Ancien widget Chat
Si vous avez un ancien compte, vous disposez de l’ancien widget Chat. Ce widget a une apparence différente de celle du Web Widget et du Web Widget (Classique). Les paramètres de ce widget sont gérés dans le produit Chat sous Paramètres > Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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