Puis-je modifier le champ prioritaire ?

Question

Puis-je modifier le champ prioritaire ?

Réponse

Non, vous ne pouvez pas ajouter ou modifier les valeurs du champ de priorité, qui est un champ de ticket standard . La seule personnalisation qu’un administrateur peut configurer est les valeurs de champ de priorité entre Basse, Normale, Élevée, Urgente et Normale, Élevée .

Pour résoudre ce problème, vous pouvez créer un champ de ticket personnalisé avec les valeurs de priorité dont vous avez besoin dans votre workflow. Il est déconseillé de désactiver le champ de priorité puis d’utiliser un champ personnalisé comme remplacement, car cela affecte directement vos politiques et vos analyses SLA (Accord sur les niveaux de service) .

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