Question
Comment trouver l’ID d’un appel pour dépanner les problèmes Talk ?
Réponse
Pour résoudre un problème avec votre compte Talk, consultez cet article : Comment résoudre les problèmes affectant Talk ? Puis, si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’équipe d’assistance client Zendesk et fournissez les informations ci-dessous.
ID du ticket
L’ID de ticket que l’appel peut générer. Dans certains cas, il n’y a pas d’ID de ticket, en fonction de la configuration de la ligne et des conditions de l’appel.
Un exemple d’ID de ticket est https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
Dans cet exemple, le numéro de ticket 12345 du compte myzendesksubdomain
.
ID de l’appel
l’ID d’appel unique associé à chaque appel. Chaque appel qui arrive à votre compte Zendesk ajoute une entrée.
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis ouvrez Talk et e-mail > Talk. Cliquez sur l’onglet Frais d’utilisation en haut de la page.
En bas de cette page, vous trouverez un tableau avec l’historique de tous les appels entrants et sortants. La première colonne de ce tableau affiche l’ID unique de chaque appel.
Un exemple d’ID d’appel est 360112785700.
Les clients avec l’édition Explore Professional ou Enterprise peuvent créer un rapport pour capturer les ID des appels. Pour en savoir plus, consultez les recettes suivantes :
- Recettes Explore : Appels refusés et manqués par ID de ticket et partie de l’appel de l’agent
- Recettes Explore : Rapports sur les appels Talk des agents de bonne et mauvaise qualité ce mois-ci
Ajoutez l’attribut ID de l’appel, ID de la partie d’appel ou ID du ticket à ces rapports sous Lignes sur la gauche pour obtenir les valeurs respectives de ces attributs pour des vérifications supplémentaires. Si nécessaire, fournissez ces exemples à Zendesk Support ouexportez le rapport au format CSV pour que Zendesk Support puisse l’analyser.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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