Question
Comment trouver l’identifiant d’un appel pour résoudre les problèmes affectant Talk ?
Réponse
Pour résoudre un problème avec votre compte Talk, consultez cet article : Comment résoudre les problèmes affectant Zendesk Talk ? Ensuite, si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’équipe assistance client Zendesk et fournissez les informations ci-dessous.
ID du ticket
l’ID de ticket que peut générer l’appel. Dans certains cas, il n’y a pas d’ID de ticket, en fonction de la configuration de la ligne et des conditions de l’appel.
Un exemple d’ID de ticket est : https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
Dans cet exemple, le numéro de ticket 12345 du compte myzendesksubdomain.
ID de l’appel
l’ID unique associé à chaque appel. Chaque appel arrivant dans votre compte Zendesk ajoute une entrée.
Dans le Centre d’administration, cliquez sur 
Canaux dans la barre latérale, et ouvrez Talk et e-mail > Talk. Cliquez sur l’onglet Frais d’utilisation en haut de la page.
En bas de cette page, vous trouverez un tableau avec l’historique de tous les appels entrants et sortants. La première colonne de ce tableau affiche l’ID unique de chaque appel.
Un exemple d’ID d’appel est 360112785700.
Les clients qui utilisent l’édition Explore Professional ou Enterprise peuvent créer un rapport pour capturer les ID des appels. Pour en savoir plus, consultez les recettes suivantes :
- Recettes Explore : Appels refusés et manqués par ID de ticket et partie d’appel de l’agent
- Recettes Explore : Rapports sur les appels Talk des agents de bonne et mauvaise qualité ce mois-ci
Ajoutez l’attribut ID de l’appel, ID de la partie d’appel ou ID du ticket à ces rapports sous Lignes sur la gauche pour obtenir les valeurs respectives des attributs pour un examen plus approfondi. Si nécessaire, fournissez ces exemples à Zendesk Support ouexportez le rapport au format CSV pour que Zendesk Support les analyse.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.