Question

Comment trouver l’ID d’un appel pour résoudre les problèmes du Centre d’appels Zendesk (anciennement Talk) ?

Réponse

Pour résoudre un problème de Centre d’appels, voir Dépannage : Centre d’appels Zendesk. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance client Zendesk pour obtenir de l'aide supplémentaire, et fournissez les informations répertoriées ci-dessous.

Fournissez l’ID du ticket généré par l’appel. Dans certains cas, il n’y a pas d’ID de ticket, selon la configuration de la ligne et les conditions d’appel.

https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345 est un exemple d’ID de ticket.

Dans cet exemple, le numéro du ticket est 12345 à partir du myzendesksubdomain du compte.

Fournissez l’ID d’appel unique associé à chaque appel. Chaque appel qui arrive à votre compte ajoute une entrée.

Pour trouver l’ID de l’appel :

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
  2. Cliquez sur l’onglet Frais d’utilisation en haut de la page
  3. Faites défiler la page vers le bas pour trouver le tableau d’historique de tous les appels entrants et sortants. La première colonne de ce tableau affiche l’ID d’appel unique de chaque appel. Affichage du tableau d’historique des appels montrant la colonne d’ID d’appel unique

Un exemple d’ID d’appel est 360112785700.

Si vous avez Analytics Professional ou Enterprise, créez un rapport pour capturer les ID des appels. Pour en savoir plus, consultez ces recettes :

  • Recette d’analyses : Appels refusés et manqués par ID de ticket et partie d ' appel de l ' agent
  • Recette d’analyses : Rapports sur les appels Talk des agents de bonne et mauvaise qualité ce mois-ci

Ajoutez l’ID de l’appel, l’ID de la partie d’appel ou l’ID du ticket à ces rapports sous Rangs sur le côté gauche pour trouver les valeurs à étudier plus avant. Si besoin est, fournissez ces exemples à l'assistance client Zendesk ou exportez le rapport au format CSV pour que Zendesk Support puisse l'analyser.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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