Emplacements d’hébergement des données pour vos Données de service Zendesk

En 2019, Zendesk est passé à un modèle d’hébergement sur AWS intégral. 

Régions AWS dans lesquelles Zendesk héberge les Données de service des abonnés

Actuellement, nous hébergeons les Données de service des abonnés dans les régions AWS suivantes :

• USA Est (Virginie du Nord)
• USA Est (Ohio)
• USA Ouest (Oregon)
• EEE (Irlande)
• EEE (Francfort)
• Asie-Pacifique (Tokyo)
• Asie-Pacifique (Sydney)

Accords sur l’emplacement des données

Notez que Zendesk ne s’engage sur l’emplacement de l’hébergement des Données de service d’un abonné que si cet abonné a acheté notre module supplémentaire Emplacement du centre de données (que le module supplémentaire Emplacement du centre de données ait été acheté de façon autonome ou qu’il soit inclus à l’édition de service achetée). Consultez la Politique d’hébergement régional des données ici pour prendre connaissance des exceptions à cet engagement.

Afin d’équilibrer la demande, d’améliorer les performances et de fournir le meilleur service, nous pouvons transférer les données du compte entre les régions sans préavis.  Si un compte a acheté le module supplémentaire de localisation des données, nous veillerons à ce que les déplacements régionaux restent dans le pays ou les limites légales requis.

Obtention de l’adresse physique de l’hébergement de vos Données de service

Sur demande, nous pouvons communiquer la région Amazon Web Services (AWS) (une zone générale qui peut être décrite par AWS comme un pays, une région géographique à l’intérieur d’un pays, un état et/ou une ville) où nous hébergeons vos Données de service.

Nous ne sommes pas en mesure de donner les adresses physiques exactes où vos données de service sont hébergées en raison du fonctionnement technique d’AWS.  Cela dépend de l’architecture d’AWS.  AWS a des régions dans le monde entier.  Au sein de ces régions, il existe un concept de « zones de disponibilité ».  Lors de la création d’un actif dans AWS, celui-ci est placé dans une ou plusieurs zones de disponibilité au sein d’une région donnée.  Indépendamment du choix du propriétaire de l’actif de répliquer les données au sein d’une région ou entre les régions, AWS lui-même peut répliquer les données au sein de la région dans d’autres zones de disponibilité.  Ainsi, les Données de service des abonnés Zendesk existent dans plusieurs infrastructures d’une région donnée.  En outre, pour des raisons de sécurité, AWS n’autorise pas officiellement la communication de l’emplacement spécifique des bâtiments de ses centres de données ou des infrastructures associées.

Si vous avez besoin de savoir dans quelle région AWS votre sous-domaine Zendesk est hébergé, contactez l’assistance client Zendesk.