Message d’erreur : Une erreur de transaction est survenue

Symptômes du problème

Je viens d'essayer de traiter le paiement pour mon compte et je reçois ce message d'erreur :

Une erreur de transaction est survenue. Votre carte de crédit n’a pas été facturée. Contactez [e-mail].

Étapes de résolution

Il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour essayer de résoudre ce problème :

• Videz le cache de votre navigateuret effectuez à nouveau le paiement.
• Vérifiez que le champ Titulaire de la carte est rempli avec le prénom et le nom du propriétaire de la carte.
• Si vous résidez aux États-Unis, le code postal ne contient que les cinq premiers chiffres et l'étatest obligatoire.
• Si le problème persiste, appelez l'émetteur de la carte de crédit.

Pour en savoir plus au sujet des erreurs de code, consultez l'article : Résolution des problèmes liés aux cartes de crédit.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.