Il peut arriver que vous ne puissiez pas envoyer ou mettre à vos informations de carte de crédit. Cet article décrit un certain nombre d’erreurs courantes et la façon de les résoudre.
Cet article contient les sections suivantes :
- Résolution des erreurs de transaction
- Résolution des erreurs de paiement
- Résolution des autres types d’erreurs
- Comment contacter l’assistance client Zendesk
Résolution des erreurs de transaction
Il est possible que vous voyiez l’un des messages d’erreur de transaction suivants quand vous envoyez vos informations de carte de crédit. Souvent, un simple appel à l’émetteur de la carte de crédit suffit à résoudre les problèmes causant ce type d’erreur, notamment les retenues, les limites de crédit et les limites de transaction.
Si vous recevez un message d’erreur à l’enregistrement de la carte, réessayez de saisir les informations de votre carte après avoir effacé le cache/les cookies, mais en utilisant un autre navigateur en prenant les critères suivants en compte :
- Le champ du titulaire de la carte ne contient que le premier prénom et le nom du titulaire de la carte dans la mesure du possible. N’incluez pas d’initiales, d’autres prénoms ni le nom d’entreprise (sauf s’il s’agit du seul nom sur la carte).
- Le champ de code postal ne contient que cinq chiffres si vous vivez aux États-Unis. N’incluez pas de chiffres supplémentaires.
- L’état est obligatoire si vous vivez aux États-Unis.
Résolution des erreurs de paiement
Il est possible que vous voyiez un message d’erreur de paiement quand vous vous connectez, après avoir saisi les informations de votre carte de crédit. Nous comprenons que les cartes de’ crédit arrivent à expiration ou que des problèmes peuvent survenir, Zendesk prévoit donc un délai de grâce pour vous permettre de mettre les informations à jour.
Dans ce cas, vous avez une facture ouverte que nous n’avons pas pu débiter de votre carte de crédit enregistrée.
À chaque fois qu’un débit échoue, un e-mail contenant plus d’informations au sujet de la tentative de paiement spécifique, notamment un code et une description de l’erreur, est envoyé au ou aux contacts de facturation. Les codes d’erreur les plus fréquents sont répertoriés dans la section suivante.
Souvent, ces types d’erreurs peuvent être résolus en mettant à jour les informations de votre carte de crédit. Pour mettre les informations de votre carte de crédit à jour ou passer aux paiements PayPal, consultez Gestion des paiements.
Résolution des autres types d’erreurs
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous certains codes d’erreur courants.
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Code d’erreur |
Description |
Résolution |
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4 - Hold-call |
Récupérer la carte (pas de fraude) |
Votre carte a été déclarée perdue ou volée ou le compte a été fermé. Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte) pour résoudre le problème. |
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5 - Decline |
Ne pas honorer |
Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte). |
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14 - Card No. Error |
Numéro de carte non valide |
Réessayez de saisir les informations de votre carte de crédit au cas où vous ayez fait une erreur ou utilisez une autre carte. |
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41 - Hold-call |
Récupérer la carte (fraude : carte perdue) |
Votre carte a été déclarée perdue ou volée ou le compte a été fermé. Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte) pour résoudre le problème. |
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51 - Decline |
Fonds insuffisants |
Envoyez le paiement et en utilisant une autre carte de crédit ou appelez l’émetteur de votre carte (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte) pour vous assurer que vous disposez des fonds nécessaires pour effectuer le paiement. |
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54 - Expired Card |
La carte de crédit est arrivée à expiration. |
Effectuez votre règlement avec une carte de crédit qui n’est pas arrivée à expiration et mettez vos informations de paiement à jour en saisissant le numéro de la nouvelle carte. |
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57 -Serv not allowed |
Transaction non autorisée |
Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte) et demandez-lui d’approuver la transaction. |
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430190 - Not authorized |
La banque a refusé la transaction. |
Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte) et demandez-lui d’approuver la transaction. |
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430285 - Do not honor |
La banque a refusé la transaction. |
Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte) et demandez-lui d’approuver la transaction. |
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430360, 100 -- Not authorized, REJECTED |
Votre compte n’a pas de fonds suffisants |
Envoyez le paiement et en utilisant une autre carte de crédit ou appelez l’émetteur de votre carte (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte) pour vous assurer que vous disposez des fonds nécessaires pour effectuer le paiement. |
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430357 - Lost or Stolen Card |
La banque a bloqué votre carte car il est possible qu’elle ait été volée ou que vous l’ayez perdue |
Contactez votre banque pour qu’elle réactive votre carte ou vous envoie une nouvelle carte. |
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430306 - Expired Card |
La carte de crédit est arrivée à expiration. | Effectuez votre règlement avec une carte de crédit qui n’est pas arrivée à expiration et mettez vos informations de paiement à jour en saisissant le numéro de la nouvelle carte. |
Comment contacter l’assistance client Zendesk
Si l’erreur persiste et si l’émetteur de votre carte de crédit ne peut pas résoudre le problème, contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide. Fournissez les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, votre sous-domaine (par exemple, monentreprise.zendesk.com), le code d’erreur et le numéro de facture si vous le connaissez.
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