Question

Je veux sécuriser les pièces jointes envoyées aux tickets pour les utilisateurs finaux à l’aide d’un mot de passe. Est-ce possible ?

Réponse

Oui, vous pouvez sécuriser les pièces jointes avec la fonctionnalité de pièces jointes privées. Cette fonctionnalité nécessite un abonnement Support et Guide et ne fonctionne que si le centre d’aide est activé.

Quand vous activez les pièces jointes sécurisées, les utilisateurs finaux reçoivent un lien vers l’URL des pièces jointes qui leur sont envoyées par le biais d’un ticket Support . Les utilisateurs finaux doivent se connecter au centre d’aide pour consulter la pièce jointe.

Pour activer les téléchargements sécurisés :

Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles.> Tickets> Paramètres> Téléchargements et pièces jointes , puis sélectionnez Autoriser les téléchargements sécurisés .

Secure attachments settings.png

Pour en savoir plus et pour des instructions sur l’activation des pièces jointes sécurisées, consultez Activation des pièces jointes dans les tickets .

Remarque : Si vous utilisez des pièces jointes privées , ce type de pièces jointes est uniquement visible par les utilisateurs finaux et l’assigné du ticket. Les pièces jointes privées sont disponibles dans les tickets de messagerie pour les comptes créés le 5 décembre 2024 ou plus tard.

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