Question
Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués ?
Réponse
Les chats abandonnés sont le nombre de chats pour lesquels la conversation avec un agent s’est terminée par un message d’un visiteur sans réponse. L’agent ou le visiteur peut mettre fin à une conversation.
Les chats manqués sont le nombre de chats que le visiteur a quittés sans être servi par un agent. Les chats manqués incluent aussi les chats servis par un agent, mais quand l’agent n’a pas envoyé de message avant la fin du chat.
Pour en savoir plus au sujet des mesures Chat, consultez l’article : Mesures et attributs pour le chat en direct.