Question
Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués ?
Réponse
Les chats abandonnés sont le nombre de chats pour lesquels la conversation avec un agent s’est terminée par un message d’un visiteur sans réponse. L’agent ou le visiteur met fin à la conversation dans les chats abandonnés.
Les chats manqués sont le nombre de chats que le visiteur quitte et qu’aucun agent ne sert. Les chats manqués incluent également les chats pour lesquels un agent est disponible, mais n’envoie pas de message avant la fin du chat.
Pour en savoir plus, consultez Mesures et attributs pour le chat en direct.