Question
Il manque tickets dans la vue que j’ai créée. Pourquoi mes tickets ont-ils disparu de mes vues ?
Réponse
Si vos tickets ne s’affichent plus dans vos vues, il est probable qu’ils ne correspondent pas aux conditions définies pour vos vues.
Les vues sont comme des cadres ou des filtres pour vos tickets. Elles affichent les tickets qui correspondent aux conditions préconfigurées de vos vues.
Pour dépanner votre vue
- Affichez la page Vues.
- Ouvrez la vue dans laquelle il manque les tickets et faites défiler la page jusqu’aux conditions définies.
- Ouvrez l’un des tickets manquants dans la vue et comparez-le à chaque condition définie dans votre vue.
- Modifiez la vue pour inclure ces tickets.
Les vues n’incluent pas les tickets archivés. Les tickets archivés sont inclus dans les résultats de recherche. Vous remarquerez peut-être une différence entre le nombre de résultats de tickets affiché dans une vue et le nombre affiché dans une recherche de tickets avec les mêmes paramètres.
Pour en savoir plus sur la création de vues adaptées à votre cas d'utilisation, consultez cet article : Création de vues pour la gestion du workflow des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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