Pourquoi certains tickets n’apparaissent-ils pas dans mes vues ?

Pourquoi les tickets ne s’affichent-ils pas dans mes vues ?

Si les tickets ne s’affichent pas dans vos vues, ils ne remplissent probablement pas les conditions de la vue.

Les vues fonctionnent comme des filtres pour vos tickets. Ils affichent uniquement les tickets qui remplissent les conditions de vue.

Pour dépanner votre vue :

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues
Ouvrez la vue qui n’inclut pas les tickets, puis faites défiler jusqu’aux conditions
Ouvrez un ticket qui ne s’affiche pas dans la vue, puis comparez-le à chaque condition de votre vue
Mettez la vue à jour pour inclure ces tickets

Si la vue ou ses tickets ne s’affichent toujours pas, essayez les étapes de dépannage suivantes :

Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Ouvrez Zendesk dans un autre navigateur pris en charge.
Essayez une fenêtre de navigateur privée ou incognito.
Désactivez temporairement tout proxy ou VPN.

Contactez un administrateur pour vérifier que votre groupe a accès à la vue. L’administrateur doit vérifier le paramètre Qui y a accès de la vue et confirmer que le groupe affecté à votre profil correspond au paramètre de la vue.

Si la vue inclut des tickets affectés à un groupe spécifique, confirmez que votre profil vous permet de consulter les tickets affectés à ce groupe.

Avec les éditions Enterprise, demandez à un administrateur de vérifier que votre rôle personnalisé vous permet de consulter les tickets concernés.

Les vues n’incluent pas les tickets archivés. Les tickets archivés sont inclus dans les résultats de recherche. Vous remarquerez peut-être une différence entre le nombre de résultats de tickets affiché dans une vue et le nombre affiché dans une recherche de tickets avec les mêmes paramètres.

Remarque : Il est possible que les tickets d’un groupe différent de celui de votre agent ne s’affichent pas. Vérifiez le profil de l’agent, ainsi que son accès et le champ de groupe.

Pourquoi certains tickets n’apparaissent-ils pas dans mes vues ? Pourquoi mes tickets ont-ils disparu de mes vues Pourquoi les tickets ne s’affichent-ils pas dans ma vue ?

Les vues fonctionnent comme des filtres pour vos tickets. Ils affichent uniquement les tickets qui remplissent les conditions de vue. Si les tickets ne s’affichent pas dans vos vues, ils ne remplissent probablement pas les conditions de la vue.

Comment dépanner ma vue ? Comment mettre à jour ma vue pour inclure les tickets manquants Comment corriger les tickets manquants dans les vues ?

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
Ouvrez la vue qui n’inclut pas les tickets, puis faites défiler jusqu’aux conditions.
Ouvrez un ticket qui ne s’affiche pas dans la vue, puis comparez-le à chaque condition de votre vue.
Mettez la vue à jour pour inclure ces tickets.

Les vues incluent-elles les tickets archivés ? Puis-je voir les tickets archivés dans mes vues ?

Pourquoi ne puis-je pas voir les tickets d’un autre groupe ou d’une autre équipe ? Pourquoi manque-t-il des tickets basés sur le champ de groupe d’agents ?

Il est possible que les tickets d'un autre groupe ou service que votre agent ou Support ne s'affichent pas. Vérifiez le profil de l’agent, ainsi que son champ d’accès et de groupe.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.