Question
Je veux donner les droits d'administrateur à l'un de mes rédacteurs pour la création d'articles, mais je ne veux pas payer pour une autre licence Zendesk Support. Ai-je besoin d'une licence Support pour créer du contenu dans Guide ?
Réponse
Zendesk ne propose pas de rôle gratuit pour la publication de documents. Vous devez acheter une licence Support avec une licence Guide pour tous les auteurs, quel que soit leur rôle dans Guide. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comparaison des tarifs Guide
La seule exception concerne les agents light dans Guide Enterprise. Dans ce plan, les agents light peuvent ajouter et modifier des articles et des publications dans des sections de la base de connaissances et des sujets de la communauté pour lesquels ils disposent des permissions nécessaires. Pour en savoir plus sur les permissions des agents light, consultez l'article : Configuration des permissions des agents light.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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