Question
J'essaie de transférer mon numéro gratuit actuel vers Zendesk Talk et je veux transférer les appels pendant le portage. Mon opérateur actuel m'a dit que je ne peux pas transférer les appels de mon numéro gratuit actuel à mon numéro gratuit Talk. Pourquoi pas ?
Réponse
Souvent, le transfert d'appels d'un numéro gratuit à un autre numéro gratuit ne fonctionne pas à cause de la structure de coûts de la numérotation gratuite. Quand un appel arrive à un numéro gratuit, le propriétaire du numéro gratuit doit payer le coût de l'appel.
Dans le scénario d'un appel, quand plusieurs numéros gratuits sont impliqués dans la chaîne d'appel, chaque partie essaie de se faire payer l'autre partie et les fournisseurs évitent souvent ce problème en rejetant les appels provenant d'autres numéros gratuits. Ce comportement est inhérent au système de numéros gratuits et n'est pas spécifique aux appels passés avec des numéros gratuits Talk. Talk n'est pas en mesure de garantir que tous les appels payants se termineront correctement.
Pour transférer les appels entrants depuis votre numéro gratuit actuel, vous devez créer un numéro local dans Talk, puis utiliser ce numéro pour transférer les appels depuis votre fournisseur actuel.
Pour en savoir plus sur les numéros gratuits, consultez l'article : Puis-je passer des appels sortants avec mon numéro gratuit ?
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