Quelles sont les restrictions d’appel pour les numéros gratuits ?

Question

Quelles sont les restrictions d’appel pour les numéros gratuits ?

Réponse 

Si vous utilisez un numéro gratuit pour Talk, il est important de noter que des restrictions d’appel spécifiques peuvent s’appliquer.

Cet article contient les sections suivantes :

• Entrant
• Sortant
• Exceptions

Entrant

Utilisez les numéros gratuits uniquement pour les appels vocaux entrants nationaux. Si vous essayez d’appeler un numéro gratuit à partir d’un numéro hors du pays de ce numéro, votre appel risque de ne pas passer, car ces numéros ne fonctionnent en général que dans leur propre pays. 

Sortant

Zendesk ne prend pas en assistance les appels sortants à partir des numéros gratuits. Cela s’applique aussi aux numéros ajoutés en tant que numéros externes. Pour cette raison, il est possible que le transfert d’appels échoue et que l’appel prenne fin. Zendesk marquera cet appel comme abandonné dans la file d’attente.

Comme les fonctionnalités de rappel,de débordement et de transfert d’appels dépendent des appels sortants, ce que ne peuvent pas faire les numéros gratuits, nous vous conseillons fortement de désactiver ces fonctionnalités.

Remarque :

• Dans certains cas, des appels sortants à partir d’un numéro gratuit peuvent se connecter, mais d’autres peuvent échouer ou un opérateur de destination peut les bloquer.
• Les appels sortants à partir d’un numéro gratuit peuvent ne pas être fiables et Zendesk ne peut pas les garantir.
• Il est possible que les ID de l’appelant ne s’affichent pas correctement ou que l’opérateur puisse les modifier.
• Pour garantir des appels sortants fiables, utilisez un numéro conçu pour les appels sortants. Tout numéro sortant autre qu’un numéro gratuit

Exceptions

Les numéros gratuits aux États-Unis, au Canada et au Japon peuvent passer des appels sortants vers des numéros du même pays. Cependant, ils ne peuvent pas appeler de numéros internationaux.

Les clients peuvent passer des appels sortants d’un numéro gratuit japonais à un autre numéro gratuit au Japon. Avant de passer l’appel, vérifiez que le numéro gratuit que vous composez accepte les appels provenant d’autres numéros gratuits, car certains numéros peuvent imposer des restrictions. Avant de composer des numéros gratuits japonais, vérifiez que vous utilisez le format local, par exemple 0120392580.

Pour en savoir plus au sujet des restrictions et limitations, consultez la ressource de notre fournisseur : Restrictions et limitations des numéros gratuits

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.