Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels

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Avec Zendesk Talk, vous pouvez choisir d’utiliser votre navigateur Web ou votre téléphone pour passer et recevoir des appels.

Cet article contient les sections suivantes :

• Configuration de votre navigateur pour les appels
• Configuration de votre téléphone pour le transfert d’appels

Configuration de votre navigateur pour les appels

Avant de commencer, vérifiez que vous utilisez un navigateur Web (comme Google Chrome ou Firefox) qui prend en charge WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocole de communications basé sur les navigateurs pour passer des appels. Zendesk Talk ne fonctionne pas avec Adobe Flash.

Conseil : divers facteurs, comme la vitesse et la fiabilité de votre réseau, votre sécurité réseau et le type de casque que vous utilisez, peuvent affecter la qualité des appels Talk.

En outre, si vous utilisez un navigateur pour passer et recevoir des appels, vous devez ouvrir les ports de votre ordinateur et les pare-feux du réseau pour que Zendesk Talk fonctionne.

Pour en savoir plus, consultez Préparation pour l’utilisation de Zendesk Talk.

Pour répondre aux appels avec votre navigateur

• Cliquez sur l’icône Talk () dans la barre d’outils supérieure pour ouvrir la console d’appel.
• Dans la console d’appel, cliquez sur l’icône en forme de globe, puis sélectionnez Par navigateur.

  

Configuration de votre téléphone pour le transfert d’appels

En plus de pouvoir passer et recevoir des appels avec un navigateur Web, vous pouvez aussi transférer les appels à un autre téléphone, comme votre téléphone professionnel ou mobile. Si le numéro auquel vous transférez les appels se trouve dans un autre pays que le numéro de téléphone de votre compte Zendesk, chaque appel transféré est comptabilisé comme un appel international. Si les appels internationaux ne sont pas activés dans votre compte, ce paramètre ne fonctionnera pas. Pour activer les appels internationaux dans votre compte, demandez au propriétaire de votre compte de contacter l’équipe d’assistance Zendesk. Des frais supplémentaires s’appliquent au coût des appels internationaux.

Remarque – Quand vous transférez les appels à un autre téléphone, l’ID de l’appelant affiche votre numéro Zendesk Talk, pas le numéro de l’appelant initial.

Pour répondre aux appels avec votre téléphone

Avant de configurer votre compte pour le transfert d’appels, vérifiez que vous avez bien accès à Talk. Pour en savoir plus, consultez Accorder l’accès à Talk aux agents.

1. Dans Zendesk Support, cliquez sur la photo de votre profil en haut à droite de la console, puis cliquez sur Afficher le profil.
2. À côté de Renvoi automatique, cliquez sur +ajouter un numéro.

   

3. Dans le volet qui s’affiche, sélectionnez un pays et saisissez un numéro de téléphone.

   Si votre numéro inclut un poste, ajoutez-le dans le champ correspondant. Si l’appelant doit appuyer sur des touches supplémentaires, vous pouvez aussi les ajouter au champ de poste. Par exemple, si l’appelant doit appuyer sur 123 puis sur la touche dièse (#), saisissez 123#.

   

   Remarque – Si plusieurs utilisateurs doivent partager le même numéro de transfert, vous devez inclure un numéro de poste différent pour chaque agent.
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Dans la console d’appel, cliquez sur l’icône en forme de globe, puis sélectionnez Par téléphone.

   

   Conseil : vous pouvez utiliser l’application Zendesk Support mobile pour définir votre statut d’agent Talk. Consultez À propos de l’application Zendesk Support mobile.

Important : Si vous avez un compte de messagerie vocale personnel sur votre téléphone, configurez le paramètre Talk Confirmation de l’agent pour le transfert d’appels. Vous devrez alors appuyer sur une touche avant que l’appel ne soit connecté afin d’indiquer que c’est un être humain qui répond à l’appel à la place de la messagerie vocale. Sinon, l’appel est routé vers la messagerie vocale Talk. Pour en savoir plus, consultez Activation de Zendesk Talk et configuration des paramètres généraux.