Accorder l’accès à Talk aux agents

Une fois Talk activé et configuré, vous devrez y accorder l’accès à vos agents. Les administrateurs peuvent configurer trois niveaux d’accès pour les agents Talk ou désactiver l’accès à Talk pour qu’un agent ne puisse pas l’utiliser.

Gestion de l’accès à Talk

Important : les administrateurs Support et les agents avec permission peuvent gérer les paramètres Talk, notamment l’ajout et la suppression de lignes. Pour empêcher un agent avec un rôle personnalisé de modifier les paramètres Talk, supprimez la permission Peut gérer les canaux et les extensions de son rôle ou changez son rôle et choisissez-en un qui n’a pas cette permission.

Pour gérer l’accès à Talk

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. À la page Utilisateurs, cliquez sur l’utilisateur auquel vous voulez accorder l’accès à Talk. L’utilisateur que vous choisissez doit avoir Membre du personnel comme Type d’utilisateur.
   Remarque – Actuellement, vous pouvez gérer l’accès à Talk pour un seul utilisateur à la fois.
3. Dans le profil d’utilisateur, sous Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.

   

   Le Centre d’administration Zendesk s’ouvre à l’onglet Rôles et accès.

4. Dans la section Talk, activez la case à cocher Accès. Sinon, l’utilisateur ne peut pas accéder à Talk.
   Conseil – Par défaut, la case n’est pas cochée et les utilisateurs n’ont donc pas accès à Talk.
5. Dans la liste déroulante Rôle, choisissez l’un des rôles Talk suivants pour l’agent. Vous avez le choix entre :
   • Administrateur : un administrateur peut gérer tous les paramètres Talk dans Zendesk Support sous Canaux > Talk, mais ne peut pas passer ou recevoir d’appels.
   • Responsable d’équipe : un administrateur Talk qui peut aussi passer et recevoir des appels.
   • Agent : c’est le rôle que vous affecterez le plus souvent. Un agent peut uniquement passer et recevoir des appels.

   Le rôle d’administrateur Talk n’utilise pas de licence s’il est utilisé avec une licence Support gratuite, comme une licence de contributeur ou d’agent light.

   

6. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

L’agent a désormais accès à Talk avec les permissions que vous avez configurées.