Accorder l’accès à Talk aux agents

Une fois Talk activé et configuré, vous devrez y accorder l’accès à vos agents. Avec les éditions Enterprise, vous utilisez les rôles personnalisés pour configurer l’accès à Talk et au tableau de bord Talk pour plusieurs utilisateurs à la fois. Si vous n’utilisez pas une édition Enterprise ou si vous voulez configurer les paramètres pour des utilisateurs individuels, vous pouvez configurer l’accès à Talk à la page Membres de l’équipe du Centre d’administration.

Actuellement, vous pouvez gérer l’accès à Talk pour un seul utilisateur à la fois.

Cet article contient les sections suivantes :

• Accorder l’accès à Talk (éditions autres qu’Enterprise)
• Accorder l’accès à Talk (éditions Enterprise)

Accorder l’accès à Talk (éditions autres qu’Enterprise)

Si vous n’utilisez pas une édition Enterprise, vous pouvez configurer l’accès à Talk à la page Membres de l’équipe du Centre d’administration.

Pour accorder l’accès à Talk (éditions autres qu’Enterprise)

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
2. À la page Membres de l’équipe, cliquez sur l’utilisateur auquel vous voulez accorder l’accès à Talk. L’utilisateur que vous choisissez doit avoir Membre du personnel comme Type d’utilisateur.
3. Dans la section Talk, activez la case à cocher Accès. Sinon, l’utilisateur ne peut pas accéder à Talk.
4. Dans la liste déroulante Rôle, choisissez l’un des rôles Talk suivants pour l’agent :
   • Administrateur : un administrateur peut gérer tous les paramètres Talk dans le Centre d’administration sous Canaux > Talk, mais ne peut pas passer ou recevoir d’appels.
   • Responsable d’équipe : un administrateur Talk qui peut aussi passer et recevoir des appels.
   • Agent : c’est le rôle que vous affecterez le plus souvent. Un agent peut uniquement passer et recevoir des appels.

   Le rôle d’administrateur Talk n’utilise pas de licence s’il est utilisé avec une licence Support gratuite, comme une licence de contributeur ou d’agent light.

   

5. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

L’agent a désormais accès à Talk avec les permissions que vous avez configurées.

Accorder l’accès à Talk (éditions Enterprise)

Si vous utilisez une édition Enterprise, vous pouvez vous servir des rôles personnalisés pour configurer l’accès aux paramètres Talk et au tableau de bord Talk plus efficacement, par rôle plutôt que par utilisateur individuel. Les administrateurs Support peuvent gérer les paramètres Talk et consulter le tableau de bord, quel que soit leur rôle Talk.

Pour accorder l’accès à Talk (éditions Enterprise)

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Rôles.
2. Placez votre curseur sur le rôle pour lequel vous souhaitez configurer l’accès à Talk, cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Modifier.

   

   Une vue détaillée des paramètres du rôle personnalisé s’affiche. Une liste des utilisateurs affectés au rôle est également visible dans un volet sur la droite.

3. Configurez les paramètres suivants en fonction de vos besoins :
   • Gérer les canaux et les extensions : activez ce paramètre pour permettre aux utilisateurs affectés à ce rôle de gérer les paramètres Talk.
   • Consulter le tableau de bord Talk : activez ce paramètre pour permettre aux utilisateurs affectés à ce rôle de consulter le tableau de bord Talk.
4. Cliquez sur Enregistrer quand vous avez fini.