Utilisez cet article pour comprendre certains facteurs que vous devez prendre en compte pour que Zendesk Talk fonctionne correctement et pour fournir des appels de qualité. Chaque section contient des conseils qui peuvent vous aider à améliorer la qualité de l’audio et de la connexion.
Cet article aborde les sujets suivants :
Préparation et optimisation de votre réseau
Une bonne connexion Internet est essentielle pour tirer le meilleur parti de Talk. Bien qu’une connexion Wi-Fi soit suffisante, une connexion câblée à votre réseau avec le Wi-Fi désactivé sur les ordinateurs des agents donne de meilleurs résultats.
Pour les meilleurs résultats, configurez un réseau consacré aux appels Talk avec une bande passante d’au moins 500 kbit/s. Cela élimine les problèmes dus à un réseau partagé avec d’autres applications et services.
Zendesk Talk utilise les ports réseau pour envoyer et recevoir des informations en utilisant les protocoles UDP et TCP. Par défaut, de nombreux routeurs bloquent ce trafic pour protéger votre ordinateur. En outre, sur les systèmes d’exploitation Mac et Windows, il est possible que des pare-feux système soient activés et bloquent les ports dont a besoin Talk.
Pour en savoir plus au sujet des ports qui doivent être ouverts pour que Talk fonctionne, consultez Talk - Configuration réseau requise.
Enfin, si votre réseau a une bande passante limitée, envisagez d’implémenter des marqueurs DSCP. Ces marqueurs indiquent à votre réseau comment hiérarchiser le trafic. Pour en savoir plus au sujet de l’implémentation de DSCP, consultez Talk - Configuration réseau requise.
Choix du bon casque audio
Les informations suivantes peuvent vous aider à choisir le bon casque pour vos agents :
- Casques analogiques : ils se branchent à la prise de casque 3,5 mm d’un ordinateur et fournissent généralement la meilleure qualité d’appel. Nous conseillons un casque dédié pour les agents. Le casque d’un téléphone portable, par exemple, risque de ne pas fournir une qualité audio et de micro optimale.
- Casques numériques : ils se branchent généralement sur le port USB ou le port audio numérique d’un ordinateur et assurent également une bonne expérience aux agents.
- Casques sans fil : il s’agit en général de casques Bluetooth ou de téléphones portables. Ils fonctionneront, mais sont susceptibles d’avoir une qualité audio médiocre et des problèmes de connexion.
Si les agents ont des problèmes de qualité audio, nous vous conseillons de commencer le dépannage en essayant un autre casque. En outre, vérifiez qu’aucun des participants l’appel n’a mis son casque audio en sourdine.
Configuration du navigateur Web
Talk utilise WebRTC (communications Web en temps réel), un protocole de communications de navigateur pour les appels. Vérifiez que votre navigateur est compatible avec WebRTC (Google Chrome et Firefox par exemple) avant de commencer à utiliser Talk. Certains navigateurs plus anciens ne prennent pas WebRTC en charge.
Nous vous conseillons de désactiver les mises à jour automatiques des navigateurs de vos agents, à l’exception des mises à jour de sécurité. Cela vous permet de gérer les changements de votre navigateur et de commencer par les tester avec un ou deux agents.
Si votre navigateur ne reconnaît pas votre casque, vous devrez peut-être modifier les paramètres de votre navigateur pour ne pas utiliser le micro intégré. Par exemple, pour Chrome, consultez cet article.
Pour en savoir plus, consultez Configuration de votre navigateur pour répondre aux appels.
Étapes suivantes
Pour en savoir plus au sujet de la configuration de votre réseau et de vos ordinateurs pour Talk, consultez Talk - Configuration réseau requise.
Pour en savoir plus sur la façon de vous préparer à utiliser Talk, consultez les informations de notre prestataire de services, Twilio, dans ses articles consacrés à la configuration du client Twilio et aux meilleures pratiques pour le client Twilio.
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez l’assistance client Zendesk.