Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels

Vous pouvez passer et recevoir des appels dans votre navigateur Web ou transférer les appels à un téléphone.

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Pour passer et recevoir des appels, vous pouvez configurer les appels dans votre navigateur ou les transférer à un téléphone. Utilisez un navigateur pris en charge avec WebRTC, et vérifiez la configuration de votre réseau, de vos pare-feux et de votre casque audio pour garantir la qualité des appels. Pour transférer les appels, ajoutez votre numéro de renvoi automatique, votre pays et votre poste dans votre profil. Les appels internationaux peuvent nécessiter que les appels soient activés et les appels transférés affichent votre numéro de compte comme ID d’appelant.

Vous pouvez passer et recevoir des appels dans votre navigateur Web ou transférer les appels à un téléphone.

Vérifiez que votre administrateur vous a accordé l’accès au canal Centre d’appels.

Cet article contient les sections suivantes :

• Configuration de votre navigateur pour les appels
• Configuration de votre téléphone pour le transfert d’appels

Article connexe :

• Appels entrants

Configuration de votre navigateur pour les appels

Avant de commencer, vérifiez que vous utilisez un navigateur Web pris en charge, car ils prennent en charge WebRTC (Web Real-Time Communication), le protocole de communications basé sur les navigateurs qu’utilise Zendesk pour passer des appels.

Conseil : divers facteurs, comme la vitesse et la fiabilité de votre réseau, votre sécurité réseau et le type de casque que vous utilisez, peuvent affecter la qualité des appels. En outre, si vous utilisez un navigateur pour passer et recevoir des appels, vous devez ouvrir les ports de votre ordinateur et les pare-feux du réseau. Consultez Préparation pour l’utilisation de l’assistance téléphonique.

Pour configurer votre navigateur pour les appels

1. Dans Support, cliquez sur l’icône Centre d’appels () dans la barre supérieure.
2. Dans la console d’appel, cliquez sur l’icône en forme de globe (), puis sélectionnez Par navigateur.

   Avec routage omnicanal	Sans routage omnicanal

Configuration de votre téléphone pour le transfert d’appels

En plus de pouvoir passer et recevoir des appels avec un navigateur Web, vous pouvez aussi transférer les appels à un autre téléphone, comme votre téléphone professionnel ou mobile. Si le numéro auquel vous transférez les appels se trouve dans un autre pays que le numéro de téléphone de votre compte Zendesk, chaque appel transféré est comptabilisé comme un appel international. Si les appels internationaux ne sont pas activés dans votre compte, ce paramètre ne fonctionnera pas. Pour activer les appels internationaux dans votre compte, demandez au propriétaire de votre compte de contacter l’équipe d’assistance Zendesk. Des frais supplémentaires s’appliquent au coût des appels internationaux.

Remarque – Quand vous transférez les appels à un autre téléphone, l’ID de l’appelant affiche votre numéro Zendesk, pas le numéro de l’appelant initial.

Pour configurer votre navigateur pour le transfert d’appels

1. Dans Support, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sélectionnez Gérer le profil.
2. À côté de Renvoi automatique, cliquez sur +ajouter un numéro.

   

3. Sous Numéro de renvoi automatique, sélectionnez un pays et saisissez votre numéro de téléphone.

   Si votre numéro inclut un poste, ajoutez-le dans le champ correspondant. Si l’appelant doit appuyer sur des touches supplémentaires, vous pouvez aussi les ajouter au champ de poste. Par exemple, si l’appelant doit appuyer sur 123 puis sur la touche dièse (#), saisissez 123#.

   

   Remarque – Si plusieurs utilisateurs doivent partager le même numéro de renvoi automatique, vous devez inclure un numéro de poste différent pour chaque agent.
4. Cliquez sur Enregistrer.

   Votre numéro de renvoi automatique est enregistré dans votre profil

5. Cliquez sur l’icône Centre d’appels () dans la barre supérieure.
6. Dans la console d’appel, cliquez sur l’icône en forme de globe (), puis sélectionnez Par téléphone.

   Avec routage omnicanal	Sans routage omnicanal

   Conseil : vous pouvez utiliser l’application Zendesk Support mobile pour définir votre statut d’agent. Consultez À propos de l’application Zendesk Support mobile.

Important : si vous avez un compte de messagerie vocale personnel sur votre téléphone, configurez le paramètre Confirmation de l’agent pour le transfert d’appels. Vous devrez alors appuyer sur une touche avant que l’appel ne soit connecté afin d’indiquer que c’est un être humain qui répond à l’appel à la place de la messagerie vocale. Sinon, l’appel est routé vers la messagerie vocale. Pour en savoir plus, consultez Activation du canal Centre d’appels et configuration des paramètres généraux.