Question
Comment la mesure du temps d’attente moyen est-elle calculée ? Comment la mesure s’applique-t-elle au message de temps d’attente moyen ?
Réponse
La mesure de temps d’attente moyen affichée dans le tableau de bord Zendesk Talk est calculée de deux façons :
- Appels en attente actifs dans la file d'attente après le transfert du message de salutation initial, sous Activité de la file d'attente en cours.
- Une période quotidienne comprise entre 00h00 et 23h59, sous le tableau Aperçu.
La mesure Temps d' attente moyen calcule tous les appels qui ont passé le message de salutation initial et fait la moyenne de ces temps sur une période de 24 heures.
Le message Temps d'attente moyen n'est lu que quand le temps d'attente moyen dépasse deux minutes et n'est lu qu'une seule fois. Pour confirmer que le temps d’attente moyen a dépassé deux minutes, consultez la mesure portant le même nom dans le tableau Aperçu. Ce message se met en attente en fonction de la mesure de temps d’attente moyen de chaque ligne.
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