Quel est le calcul pour le temps d’attente moyen ?

Question

Comment calculer la mesure du temps d’attente moyen  ? Comment s’applique-t-elle au messagede temps d’attente moyen  ?

Réponse

Dans Talk, le message de temps d’attente moyen s’exécute une fois que le temps d’attente moyen dépasse deux minutes et n’est lu qu’une seule fois.

Dans Explore, la mesure Temps d’attente moyen dans le tableau de bord Zendesk Talk :

• Les appels qui sont en file d’attente après le message de salutation initial, sous Activité actuelle en file d’attente
• La journée entière, de 00h00 à 23h59, sous le tableau Aperçu

La mesure Temps d’attente moyen inclut tous les appels qui passent le message de salutation initial et calcule la moyenne de leurs temps d’attente sur une période de 24 heures.

Pour confirmer que le temps d’attente moyen dépasse deux minutes, cochez la mesure avec le même nom dans le tableau Aperçu . Le système met le message en file d’attente en fonction de la mesure de temps d’attente moyen de chaque ligne.

Remarque : la mesure de temps d’attente moyen sous Activité actuelle en file d’attente est un calcul en temps réel de l’activité dans la file d’attente, et n’indique pas lorsque les critères de message de temps d’attente moyen sont satisfaits.

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