Question
Que deviennent les tickets une fois un utilisateur supprimé ?
Réponse
Les sections ci-dessous expliquent brièvement comment la suppression d’un utilisateur affecte les tickets avec lesquels il a interagi en fonction de son rôle.
Tickets affectés à l’utilisateur supprimé (pour les agents)
L’agent est supprimé en tant qu’assigné et les tickets sont réaffectés au groupe de l’agent.
Si vous avez activé la réaffectation des tickets résolus, vous pouvez choisir ce qui arrive aux tickets résolus affectés à l’agent supprimé.
Pour en savoir plus sur la suppression des agents, consultez l’article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
Tickets de l’utilisateur supprimé
Vous ne pouvez pas supprimer un utilisateur s’il est encore répertorié comme demandeur de tickets non clos. Si vous essayez de supprimer l’utilisateur, vous recevrez le message d’erreur L’ utilisateur est le demandeur de [x nombre de] tickets non clos .
Résolvez d’abord les tickets, puis attendez qu’ils soient clos avant de supprimer l’utilisateur. Une fois l’utilisateur supprimé, son profil d’utilisateur ne peut plus être consulté.
Les tickets sur lesquels l’utilisateur supprimé est en CC
Si l’utilisateur est en CC pour des tickets non clos, il est supprimé en CC pour ce ticket. Il n’est pas enregistré comme un événement dans le ticket de la même façon que la suppression d’un assigné est enregistrée dans le journal des événements.
Pour en savoir plus sur la suppression d’utilisateurs, consultez l’article : Suppression d’utilisateurs.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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