L’ID externe est un champ d’utilisateur facultatif qui ne peut pas être défini, mis à jour ou supprimé dans le profil d’un utilisateur dans l’interface d’agent. La façon la plus simple de modifier ce champ est d’importer des utilisateurs en masse.

Conditions

La connexion unique définit généralement les ID externes, mais vous pouvez aussi les définir, les mettre à jour ou les supprimer à l’aide de l’API et d’importations d’utilisateurs. Vous ne pouvez pas fusionner des utilisateurs qui ont des ID externes. Des conflits d’authentification peuvent survenir si l’ID externe et l’adresse e-mail d’un utilisateur ne correspondent pas. Dans les deux cas, vous devez supprimer ou modifier l’ID externe de l’utilisateur avant de pouvoir continuer. La façon la plus simple de le faire est d’utiliser l’outil d’importation en masse d’utilisateurs.

Étapes à suivre

  1. Dans Google Sheets ou dans un programme comparable, créez une feuille de calcul avec trois colonnes intitulées nameMise à jour par : , emailet external_id. Vous devez saisir exactement ce qui est écrit.
  2. Pour chaque utilisateur que vous voulez modifier, saisissez son nom et son adresse e-mail tels qu’ils apparaissent dans leur profil utilisateur.
  3. Si vous voulez supprimer l’ID externe de cet utilisateur, laissez la troisième colonne vide. Si vous voulez modifier son ID externe, saisissez l’ID externe correct dans la troisième colonne.
  4. Cliquez sur Fichier > Télécharger en tant que > Valeurs séparées par des virgules
  5. Dans l’interface d’agent, ouvrez la page Clients. Dans la barre latérale de droite, sélectionnez Importation en masse d’utilisateurs.
  6. Sous Sélectionner le fichier CSV, sélectionnez le fichier que vous venez de créer.
  7. Vérifiez que l’option Mettre à jour les utilisateurs existants et inclure les ID externes aux résultats d’importation est activée.
  8. Cliquez sur Importer.

Pour en savoir plus sur la mise à jour en masse des utilisateurs, consultez l’article : Comment mettre à jour en masse les utilisateurs ?

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