Pourquoi manque-t-il des ID de ticket ?

Question

J’ai remarqué que les ID de ticket ne sont pas parfaitement séquentiels et que certains d’entre eux sont absents. Comment cela peut-il se produire ?

Réponse

Il est possible que les ID de ticket n’affichent pas un ticket comme ayant un ticket associé. Les causes les plus courantes sont les suivantes :

• Le ticket a été supprimé.
• La création du ticket dans l’interface d’agent ou dans le formulaire de demande a échoué. Si un champ obligatoire, comme le sujet ou la description, est manquant lors de la tentative de création du ticket, l’ID qui aurait été utilisé est ignoré pour garantir l’unicité dans l’incrémentation.
• Échec de la création du ticket API. La création de tickets basés sur l’API peut échouer pour diverses raisons. En cas d’échec, l’ID qui aurait été utilisé est ignoré.

Pour vérifier si un ticket a déjà été créé, vous pouvez utiliser le point de terminaison Incremental Ticket Eventsde l’API avec un start_time de la création d’un ticket précédent.

• S’il n’existe aucun enregistrement dans le incremental/ticket_events à la page , alors cet ID a été ignoré à cause d’un échec de création du ticket.
• Si l’ID du ticket s’affiche dans les résultats de cette exportation incrémentale, le ticket a été supprimé.

En outre, les lacunes dans les ID de ticket dans les rapports Explore peuvent être le résultat de tickets de agent IA, qui n’apparaissent pas dans les rapports.

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