Question
J'ai remarqué que les ID des tickets ne sont pas parfaitement séquentiels, voire certains sont absents. Comment cela peut-il se produire ?
Réponse
Les ID de ticket peuvent ne pas s'afficher avec un ticket associé de plusieurs façons, Les causes les plus courantes sont les suivantes :
- Le ticket a été supprimé.
- La création du ticket dans l'interface d'agent ou le formulaire de demande a échoué. Si un champ obligatoire, comme le sujet ou la description, manque au moment de la création du ticket, l'ID qui aurait dû être utilisé est ignoré pour garantir l'unicité lors de l'incrémentation.
- Échec de la création du ticket pour l'API. La création de tickets à partir de l'API peut échouer pour diverses raisons. En cas d'échec, l'ID qui aurait dû être utilisé est ignoré.
Pour vérifier qu'un ticket a déjà été créé, vous pouvez utiliser le point de terminaison Incremental Ticket Eventsde l'API avec un start_time de la création d'un ticket précédent.
- S'il n'y a pas d'enregistrement dans la séquence
incremental/ticket_events, cet ID a été ignoré en raison de l'échec de la création du ticket. - Si l'ID du ticket apparaît dans les résultats de cette exportation incrémentale, le ticket a été supprimé.
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