Mes agents peuvent-ils avoir des rôles différents dans Chat et dans Support?

Question

Est-il possible pour mes agents d’avoir des rôles différents pour le chat et l’assistance? Par exemple, pourrais-je faire de quelqu’un un administrateur dans Chat, mais un agent standard dans Support?

Réponse

Cela dépend du type de compte Chat que vous avez. Il en existe deux types: une version autonome de Chat liée à votre compte Support ou une version intégrée de Chat créée à partir de votre compte Support.

• Les comptes Chat autonomes peuvent gérer leurs agents et leurs rôles d’agent indépendamment de ceux de Support. Par conséquent, le même utilisateur peut avoir n’importe quelle combinaison de rôles entre les deux produits.
• Les comptes Chat intégrés ont une dépendance vis-à-vis du compte Support: un agent doit être un administrateur dans Chat et Support, ou un administrateur dans l’un ou l’autre.

Si vous ne savez pas quel type de compte vous avez, vérifiez votre abonnement. Si vous voyez des informations au sujet de votre abonnement Chat, vous avez un compte Chat intégré. Sinon, vous avez un compte Chat autonome.

Pour en savoir plus au sujet des rôles Chat, consultez l’article: Rôles par défaut dans Zendesk Chat.

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