Question
Pourquoi mes nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ?
Réponse
Lorsqu’un ticket est affecté à un groupe avec un membre, cet agent devient l’Assigné du ticket. L’une des règles Zendesk pour les tickets incorporés est que le statut d’un ticket avec Assigné passe de Nouveau à Ouvert . Cela signifie que de nouveaux tickets peuvent être créés avec le statut Ouvert plutôt que Nouveau .
Cela fait partie des raisons pour lesquelles nous vous conseillons d’utiliser la condition Objet> Ticket> Ticket | Est | Créé plutôt qu’un objet> Ticket> Statut du ticket | Est | Nouveau pour les déclencheurs qui doivent s’exécuter au moment de la création du ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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