Question
Pourquoi mes nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ?
Réponse
Lorsqu’un ticket est affecté à un groupe avec un membre, cet agent devient l’Assigné du ticket. L'une des règles de ticket incorporées est qu'un ticket avec un assigné passe du statut Nouveau au statut Ouvert . Cette combinaison signifie que de nouveaux tickets peuvent être créés avec le statut Ouvert plutôt que Nouveau .
C'est en partie pour cela que nous vous recommandons d'utiliser la condition Objet > Ticket > Ticket | est | Créé plutôt qu'Objet > Ticket >Statut du ticket | est | Une nouveauté concerne les déclencheurs qui doivent s'exécuter au moment de la création du ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.
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