Dans ce workflow, vous allez apprendre à utiliser les marqueurs et les déclencheurs pour router automatiquement les tickets d’utilisateurs finaux spécifiques vers un compte spécifique. Un utilisateur avec des permissions d’administrateur peut effectuer ce workflow.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Créez un marqueur d’utilisateur
  • Étape 2 : créez un déclencheur

Étape 1 : Créez un marqueur d’utilisateur

Marquez l’utilisateur dont les tickets doivent être affectés automatiquement avec un marqueur unique dans son profil. Vous pouvez trouver l’utilisateur final à la page Clients dans Support.

Capture d’écran d’une page de profil d’utilisateur Zendesk avec un champ de marqueur unique en surbrillance, montrant comment ajouter un marqueur à un utilisateur spécifique

Étape 2 : créez un déclencheur

Pour créer ce déclencheur

  1. Créez un nouveau déclencheur.
  2. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez ces conditions :
    • Objet > Ticket > Ticket | Est | Création :
    • Objet > Ticket > Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | your_unique_tag
      Une capture d’écran de l’interface de création de déclencheur dans Zendesk, montrant les conditions configurées pour router les tickets en fonction d’un marqueur spécifique.
  3. Sous Actions, ajoutez :
    • Objet > Ticket > Assigné | your_agent_name
      Capture d’écran montrant les actions d’un déclencheur Zendesk : un ticket est affecté à un agent spécifique en fonction des conditions définies.
  4. Cliquez sur Créer.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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