Dans ce workflow, vous allez apprendre à utiliser les marqueurs et les déclencheurs pour router automatiquement les tickets d’utilisateurs finaux spécifiques à un agent spécifique. Un utilisateur avec des permissions d’administrateur peut effectuer ce workflow.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Créez un marqueur d’utilisateur
Marquez l’utilisateur dont les tickets doivent être affectés automatiquement avec un marqueur unique dans son profil. Vous pouvez trouver l’utilisateur final à la page Clients dans Support.
Étape 2 : créez un déclencheur
Pour créer le déclencheur
- Créez un nouveau déclencheur.
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez ces conditions :
- Ticket > Ticket | Est | Créé
- Ticket > Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | saisir le marqueur de l’utilisateur
- Sous Actions, ajoutez :
- Ticket > Assigné | sélectionner l’utilisateur
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
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