Résidence des données dans Sunshine Conversations

La fonctionnalité Résidence des données de Sunshine Conversations est disponible pour les abonnés aux éditions Sunshine Conversations Premium et Enterprise et fournit l’accès à l’hébergement dans les centres de données Amazon Web Server - Union européenne (AWS-UE).

Si vous activez la résidence des données, l’équipe Sunshine Conversations vous fournit des comptes dans les centres de données AWS aux États-Unis (USA) et dans l’Union européenne (UE) pour l’hébergement de vos principales données de service. Vous devez ensuite affecter la région appropriée (USA ou UE) à vos clients, en fonction de vos besoins de localisation des données. Vous êtes seul responsable de l’affectation appropriée pour vos clients en fonction de vos besoins commerciaux.

La fonctionnalité Résidence des données affecte l’emplacement où sont hébergées les données de service dans Sunshine Conversations. Elle ne s’applique pas aux :

• données qui résident dans un autre produit ou un autre service Zendesk ;
• données qui résident dans des services non Zendesk gérés et hébergés par des tiers et aux données de service qui sont ou peuvent être partagées avec de tels services non Zendesk (selon la définition de l’Accord-cadre d’abonnement Zendesk) ;
• données hébergées par certains sous-traitants afin de fournir les services ;
• données qui résident dans un produit ou service Zendesk faisant partie d’un programme bêta, de test ou d’accès anticipé.

En outre, la fonctionnalité Résidence des données n’empêche pas le « traitement » des données, comme défini dans la réglementation UE 2016/679, ailleurs, notamment aux États-Unis, au Canada et dans d’autres pays, par et entre Zendesk, ses entreprises affiliées, ses filiales et ses prestataires de services autorisés afin, dans une mesure raisonnable, de fournir les services ou comme autrement décrit dans la Politique d’hébergement régional des données Zendesk, l’Accord-cadre d’abonnement Zendesk et les Termes de confidentialité Zendesk (qui peuvent être modifiées périodiquement).

En outre, la résidence des données dans l’UE dans Sunshine Conversations n’est pas disponible pour les clients qui veulent intégrer Sunshine Conversations à un sous-domaine Zendesk.