En envoyant des fichiers à partir du tableau de bord ou du widget, les agents et les visiteurs peuvent ajouter des captures d’écran et autres fichiers pertinents à un chat. Ultérieurement, un lien vers le fichier et sa miniature s’affichent dans l’historique du chat.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos de l’envoi de fichiers
Si l’envoi de fichiers est activé pour votre compte, une icône de trombone s’affiche en bas à droite du volet de chat :
Par défaut, les agents et les visiteurs peuvent envoyer les types de fichiers suivants :
- PDF (.pdf)
- PNG (.png)
- JPEG (.jpeg)
- GIF (.gif)
- Texte (.txt)
La taille maximale des fichiers est de 20 Mo.
En plus des types de fichiers répertoriés ci-dessus, les administrateurs peuvent aussi en ajouter d’autres à la liste autorisée. Pour en savoir plus, consultez l’article sur la gestion du partage de fichiers.
Partage d’un fichier en tant que visiteur
Les visiteurs de votre site peuvent suivre les étapes suivantes pour partager des fichiers avec les agents.
Pour partager un fichier en tant que visiteur
- Faites glisser et déposez un fichier dans la fenêtre du widget de chat.
Vous pouvez aussi sélectionner Options > Envoyer un fichier et sélectionner le fichier.
- Attendez que le fichier soit chargé dans le chat.
À ce moment-là, le fichier s’affiche dans la transcription du chat et dans le tableau de bord de l’agent.
Partage d’un fichier en tant qu’agent
Les étapes suivantes décrivent comment un agent peut partager un fichier dans un chat.
Pour partager un fichier en tant qu’agent
- Faites glisser et déposez un fichier dans le volet de chat.
Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône de trombone en bas à droite du volet de chat et sélectionner le fichier.
- Attendez que le fichier soit chargé dans le chat.
Le fichier s’affiche dans le widget du visiteur.
Suppression d’un fichier joint
Vous pouvez supprimer n’importe quel fichier joint à un chat.
Pour supprimer des pièces jointes individuelles d’un chat
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez Historique.
- Cliquez sur le chat contenant la pièce jointe que vous voulez supprimer.
- Sous le titre de la pièce jointe, cliquez sur Supprimer.
La pièce jointe est définitivement supprimée et ne peut pas être récupérée.
Remarque – Le lien vers la pièce jointe supprimée peut être disponible jusqu’à 24 heures après sa suppression.