Utilisation de l’intégration Google Play

Zendesk a créé une intégration pour convertir les avis de Google Play Store en tickets Zendesk Support et ainsi permettre aux développeurs Google Play de répondre aux avis par le biais de la plateforme Zendesk Support.

L’intégration Zendesk Google Play peut récupérer jusqu’à 200 avis toutes les deux minutes (soit 6 000 par heure). Si votre application Play Store reçoit plus de 200 avis toutes les deux minutes, seuls les 200 premiers sont récupérés. De plus, par défaut, les agents peuvent répondre 500 fois par jour. Cela est dû à des limitations de l’API Google Play Store.

Remarque – Seuls les avis Google Play créés après la configuration de l’intégration peuvent être synchronisés avec Zendesk.

Les réponses aux avis Google Play sont limitées à 350 caractères. Si une réponse dépasse cette limite, le message sera automatiquement tronqué à 350 caractères.

Cet article contient les sections suivantes :

• Installation de l’intégration Zendesk Google Play
• Configuration de votre application et de votre compte Google Play
• Activation de l’intégration Google Play

Pour des informations générales sur les canaux, consultez À propos des canaux Zendesk Support.

Remarque – Quand un agent répond à un ticket via Google Play, sa signature d’agent n’est pas appliquée. Toutes les informations importantes contenues dans la signature doivent être ajoutées manuellement au commentaire de l’agent.

Installation de l’intégration Zendesk Google Play

Pour utiliser l’intégration Google Play, vous devez installer l’application à partir de Zendesk Marketplace.

Pour installer l’intégration Google Play

1. Cliquez sur l’icône Support Admin (), puis sélectionnez Applications > Marketplace.
2. Cliquez sur l’icône Canal Google Play. Si vous ne voyez pas cette icône, contactez l’assistance client Zendesk.
3. Lisez sa description, puis cliquez sur le bouton Installer l’application en haut à droite.
4. Modifiez les informations d’installation si besoin est et cliquez sur le lien pour consulter les conditions d’utilisation de Zendesk Marketplace.
5. Cliquez sur Install. L’intégration est ajoutée à votre page des intégrations de canaux.

Configuration de votre application et de votre compte Google Play

Une fois l’intégration Google Play installée, vous aurez besoin de ce qui suit pour la connecter à Zendesk Support :

• Un compte de développeur Google Play. Pour en savoir plus au sujet des comptes de développeur, cliquez ici.
• Une application que vous avez créée et publiée dans la boutique Google Play. Pour en savoir plus au sujet du développement d’applications, cliquez ici.

Une fois votre application publiée, vous devez :

• Configurer l’application et votre compte
• Télécharger le fichier JSON fourni

Cette section inclut des instructions élémentaires pour ces tâches. Pour des instructions plus détaillées, consultez l’article Intégrations de canaux : configuration de la console Développeur Google pour l’intégration Google Play.

Pour configurer votre application Google Play

1. Connectez-vous à la page de publication Google Play.

   https://play.google.com/apps/publish

2. Cliquez sur l’engrenage dans la barre latérale sur la gauche, puis sur API Access.
3. Cliquez sur le bouton Create new project pour activer votre API et reliez-la à votre console API Google.
4. Cliquez sur le bouton Create Service Account et suivez les instructions fournies dans la fenêtre contextuelle, en utilisant un type de clé JSON.
5. Une fois le fichier JSON téléchargé, retournez à la page de publication Google Play et cliquez sur Done dans la fenêtre contextuelle.

Pour configurer votre compte de service

1. À la page de publication Google Play, cliquez sur le bouton Grant Access dans votre nouveau compte de service.
2. Sélectionnez la permission Reply to reviews pour votre application.
3. Cliquez sur le bouton Add User.

Activation de l’intégration Google Play

Une fois l’application et le compte Google Play configurés, vous pouvez retourner à votre page d’administration Zendesk Support et finissez la configuration de votre intégration.

Conseil : pour en savoir plus au sujet du filtrage des tickets d’avis Google Play dans Insights, consultez Rapports sur les tickets via le canal Google Play.

Pour configurer votre intégration Google Play

1. Cliquez sur Support Admin (), puis sélectionnez Canal > Intégrations de canaux.
2. Cliquez sur le lien de l’intégration Google Play.
3. Cliquez sur l’onglet Comptes, puis sur Ajouter un compte.
4. Créez un nom pour l’application, puis saisissez l’ID de l’application.
5. Utilisez le fichier JSON téléchargé lors de la création de votre compte de service.
6.  Cochez la case Importer les avis récents pour importer les derniers avis Google Play et les réponses des développeurs. Seuls les 100 derniers avis de la dernière semaine sont renvoyés. Les avis importés dépendent de la date de dernière modification des avis Google Play, pas de la date de la réponse des développeurs.