Zendesk a une intégration pour convertir les avis de Google Play Store en tickets Zendesk Support et ainsi permettre aux développeurs Google Play de répondre aux avis par le biais de la plateforme Zendesk Support. L’intégration Zendesk Google Play peut récupérer jusqu’à 200 avis toutes les deux minutes (soit 6 000 par heure). Si votre application Play Store reçoit plus de 200 avis toutes les deux minutes, seuls les 200 premiers sont récupérés. De plus, par défaut, les agents peuvent répondre 500 fois par jour. Cela est dû à des limitations de l’API Google Play Store.
Remarque – Seuls les avis Google Play créés après la configuration de l’intégration peuvent être synchronisés avec Zendesk.

Les réponses aux avis Google Play sont limitées à 350 caractères. Si une réponse dépasse cette limite, le message sera automatiquement tronqué à 350 caractères.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Installation de l’intégration Zendesk Google Play
  • Configuration de votre compte et de votre application Google Play
  • Activation de l’intégration Google Play

Pour des informations générales sur les canaux, consultez À propos des canaux Zendesk.

Remarque – Quand un agent répond à un ticket via Google Play, sa signature d’agent n’est pas appliquée. Ajoutez manuellement toutes les informations importantes contenues dans la signature au commentaire de l’agent.

Installation de l’intégration Zendesk Google Play

Pour utiliser l’intégration Google Play, vous devez installer l’application à partir de Zendesk Marketplace. Une fois l’installation terminée, l’application est ajoutée à la section Mes applications de votre page des applications Zendesk Support dans le Centre d’administration.

Pour installer l’intégration Google Play

  1. Recherchez l’application Avis Google Play dans Zendesk App Marketplace.
  2. Lisez la description, puis cliquez sur Installer.
  3. Si vous y êtes invité, sélectionnez le compte Zendesk dans lequel installer l’application, puis cliquez sur Installer.
  4. Consultez et modifiez les informations d’installation si nécessaire, puis cliquez sur Installer.

Configuration de votre compte et de votre application Google Play

Une fois l’intégration Google Play installée, vous aurez besoin de ce qui suit pour la connecter à Zendesk Support :

  • Un compte de développeur Google Play.
  • Une application que vous avez créée et publiée dans la boutique Google Play. Pour en savoir plus sur le développement d’applications, consultez Android for Developers.

Une fois votre application publiée, vous devez :

  • Configurer votre compte et l’application
  • Télécharger le fichier JSON fourni

Cette section inclut des instructions élémentaires pour ces tâches.

Pour configurer votre compte de service

  1. Allez à la console Google Cloud.
  2. Sélectionnez un projet existant ou suivez les étapes ci-dessous pour en créer un nouveau.
    1. Cliquez sur CREATE PROJECT.
    2. À la page du nouveau projet, saisissez le nom de l’application sous Project name.
    3. Sélectionnez un emplacement sous Location.
    4. Cliquez sur CREATE. Vous serez redirigé vers la page des comptes de service.
  3. Cliquez sur + CREATE SERVICE ACCOUNT.
  4. Choisissez un nom pour votre compte de service, puis cliquez sur CREATE AND CONTINUE.
  5. Cliquez sur la liste déroulante Role et sélectionnez Owner.
  6. Cliquez sur Continue, puis sur Done. Vous serez redirigé vers la page des comptes de service.
  7. Recherchez le compte de service que vous venez de créer dans le champ de recherche et cliquez sur le lien dans la colonne Email.
  8. Cliquez sur l’onglet Keys > ADD KEY > Create new key.

  9. Sélectionnez JSON sous Key Type, puis cliquez sur Create. Un fichier JSON est téléchargé sur votre appareil.

Pour configurer votre application Google Play

  1. Allez à la console Google Play.
  2. Cliquez sur Users and permissions dans la barre latérale sur la gauche.
  3. Cliquez sur Invite new users.

  4. Dans le champ User details de la page Invite user, saisissez l’adresse e-mail du nouveau compte de service et configurez une date d’expiration pour l’accès.
  5. Dans la section Permissions, cliquez sur Add app et sélectionnez l’application pour accorder les permissions d’utilisateur au compte de service, puis cliquez sur Apply.
  6. Une liste de permissions que vous pouvez accorder à votre utilisateur s’affiche. En fonction du rôle choisi, différentes permissions sont automatiquement sélectionnées. Nous vous conseillons de conserver les permissions par défaut pour le rôle sélectionné, en vérifiant que la permission Reply to reviews est bien sélectionnée.
  7. Cliquez sur Apply, puis sur Invite User.

Activation de l’intégration Google Play

Une fois l’application et le compte Google Play configurés, retournez à votre page d’administration Zendesk Support et finissez la configuration de votre intégration.

Pour configurer votre intégration Google Play

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications du canal.
  2. Cliquez sur le lien de l’intégration Google Play.
  3. Cliquez sur l’onglet Comptes.
  4. Cliquez sur Ajouter le compte.
  5. Dans le champ Nom de l’application, donnez un nom à votre compte (le nom de votre choix).
  6. Dans le champ App ID, saisissez l’ID de votre application, que vous trouverez dans la console des développeurs Google Play.
  7. Utilisez le fichier JSON téléchargé lors de la création de votre compte de service.
  8. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
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