Remarque – Google a récemment annoncé l’abandon des cookies tiers dans Chrome. Ces modifications n’affecteront pas l’expérience de connexion à Zendesk Support ou au centre d’aide.
Cet article décrit la prise en charge par Zendesk des navigateurs populaires qui limitent la façon dont les cookies sont reconnus et utilisés. Les navigateurs qui restreignent l’utilisation des cookies incluent les versions récentes d’Apple Safari, de Google Chrome et de Mozilla Firefox.
Pour éviter les problèmes liés à la connexion à Zendesk à partir d’un navigateur avec restrictions des cookies, Zendesk a un processus de connexion simplifié pour les agents et les utilisateurs finaux qui utilisent des domaines avec mappage d’hôte.
Pour se connecter
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Agents et utilisateurs finaux : cliquez sur le lien de connexion dans votre centre d’aide.
Une page de connexion s’affiche.
- Saisissez vos identifiants de connexion.
Utilisateurs finaux : connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ou utilisez un compte de réseaux sociaux ou d’entreprise pour vous connecter. Agents : cliquez sur Je suis un agent pour vous connecter. -
Une fois connectés, les agents et les utilisateurs finaux sont immédiatement redirigés vers la page appropriée dans leur compte.
Les agents voient le tableau de bord de l’agent quand ils sont connectés et peuvent travailler sur les tickets.
Les utilisateurs finaux retournent à leur centre d’aide en tant qu’utilisateurs connectés.