Est-il possible d'identifier des mots et des expressions dans une conversation en direct à l'aide de déclencheurs ?

Question

Je ne peux pas utiliser letexte du commentaireou l'objetdes conditions du déclencheur d'assistance pour identifier ou exclure des mots ou des expressions dans les conversations de messagerie. Est-il possible d'identifier des mots et des expressions dans une conversation en direct ?

Réponse

Non. Les déclencheurs n'identifient pas les mots par ligne dans les conversations en direct. De plus, les conversations en direct dans la messagerie n'ont pas de ligne d'objet active, sauf si elles sont converties en ticket.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Déclencheurs de chat dans la messagerie

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