Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
Nouveau :
- Arwa(Thème)
- Arwa est un thème du centre d’aide Zendesk Guide entièrement adaptatif (modèles). Il peut être utilisé par tous types d’organisations : technologie, éducation, visites et voyages, nourriture, start-ups, informatique, santé, construction, Builder, marketing, start-up, mode, gouvernement, Onglek, Non-lucratif - Entreprises, Entreprises ou Organisations.
- Risen (Thème)
- Risen est un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème est fourni avec une grande image en parallaxe à l’arrière d’un champ de recherche flottant au centre. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide.
- VIP(thème)
- Limite est un thème entièrement adaptatif pour Zendesk Guide. Elle est conçue pour tous les types d’entreprises. Un thème Zendesk simple offrant de nombreuses fonctionnalités.
- Diabolocom CTI(Support)
- Diabolocom CTI est une solution de centre d’appels 100 % basée sur le cloud pour vos équipes commerciales et vos centres de contact, une solution intégrée à Zendesk Support. Diabolocom, un opérateur de télécommunications, fournit des numéros de téléphone et garantit la qualité des appels dans tous les pays. Donnez des moyens supplémentaires à vos agents avec toutes les informations dont ils ont besoin dans une seule interface et un script d’appel contextuel pour mener la conversation. Tirez le meilleur parti de Zendesk avecunesolution d’appel complète notamment SVI, ACD, routage en fonction des compétences, CTI, campagnes d’appels sortants avec tous les modes de numérotation, cliquer pour appeler, la fusion des appels, le self-service fondé sur toutes les données de Zendesk Support, le paiement par téléphone PCI-DSS, la journalisation et l’enregistrement des appels, la supervision en temps réel, les rapports et bien plus encore !
- Confirmation FF GRATUITE(Support)
- Confirmation FF gratuite est une application simple qui affiche un message pour confirmer avant la mise à jour d’un ticket. La version gratuite affiche une publicité dans la fenêtre de confirmation. Il ne s'affiche pas dans la version payante. Cette application vous aide à éviter que vous n’envoyiez une réponse publique par inadvertance si vous n’en avez pas l’intention.
- indigo.ai(Chat)
- indigo.ai aautomatise l’expérience client grâce aux chatbots et aux systèmes de messagerie intelligente. Créez et lancez des chatbots personnalisés sans codage et en évitant de répondre deux fois à la même question.
- Centre de contact Vonage(Sell)
- Centre de contact Vonage permet d’automatiser l’administration au maximum, pour que vos commerciaux puissent se concentrer sur la présentation d’arguments commerciaux attrayants et personnalisés. Avec le centre de contact Vonage, les agents restent au sein de la solution Zendesk Sell, mettant à leur disposition les données client cruciales sans avoir à ouvrir une autre application.Les agents disposent des outils dont ils ont besoin pour excellent dans leur rôle, ce qui accroît leur satisfaction et la rétention des clients, et les voilà un groupe de talents. Un simple clic pour passer directement un numéro directement à partir du contact ou lead, sans que l’agent n’ait à sauter dans l’écran, afficher les détails du client à l’écran en fonction des informations trouvées dans le SVI, et présenter les bonnes informations à l’agent au début de l’appel. même rapidement créer des contacts et des prospects au même endroit, en beaucoup moins de clics pour les agents.
Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)
Nouveau
- [Messagerie] La vidéo d’introduction de la messagerie a été ajoutée à la page de configuration de la messagerie au sein d’un produit.
Fixe
-
- [Messagerie] Corrigez le cas échéant les liens vers les articles du centre d’aide qui s’affichent à la page de configuration de la messagerie.
Zendesk Guide + Gather
Nouveau :
- Canal Espace de travail d’agent dans Zendesk Guide : Base de connaissances (tableau de bord Explore par défaut). L’événement de consultation est enregistré quand l’agent ouvre un article dans la section Connaissances de l’espace de travail d’agent.
Zendesk Talk
Corrections/Mises à jour
- Résolution d’un bug permettant d’afficher mieux l’image du document téléchargé pendant le flux de vérification de l’entreprise lors de l’achat d’un numéro de téléphone.
Chat et messagerie
Nouveau
-
[Espace de travail d’agent] - Pour toutes les conversations de messagerie, les transcriptions sont désormais ajoutées sous la forme de commentaires publics dans le ticket et les transcriptions peuvent désormais être publiques ou privées en utilisant les paramètres des transcriptions dans le tableau de bord Chat. [En accès anticipé - Déployé pour les clients limités]
Statique
-
[Espace de travail d’agent] L’avertissement d’erreurs de correspondance pré-chat n’affiche plus les champs vides comme des erreurs de correspondance. En savoir plus...
Answer Bot
Nouveau
- [Messagerie] Nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité de conditions d’horaires d’ouverture dans le Créateur de workflow. En ajoutant ce nouveau type d’étape à vos workflows, vous pouvez créer des branches pour les conversations automatisées et répondre différemment selon que vous vous trouvez pendant ou hors de vos heures ouvrées, comme configuré dans votre emploi du temps Support. En savoir plus.
Pas de mises à jour pour :
- Centre d’administration
- Support
- Explore
- Mobile
- Sell
- Sunshine Core
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.