Symptômes
J’essaie d’activer la synchronisation des données pour l’intégration Salesforce , mais cette erreur persiste : Impossible de créer Salesforce PushTopic. Vérifiez les paramètres de l’API Salesforce.
J’ai configuré l’intégration. J’ai aussi vérifié que le profil de l’utilisateur qui a connecté l’intégration avait les permissions répertoriées dans cet article : Intégration Zendesk pour Salesforce - Permissions de profil requises
Étapes de résolution
Si les permissions sont correctes, l’une des causes potentielles de ce problème est que le compte n’a pas assez de sujets Push disponibles pour en créer un pour la synchronisation.
Les différentes éditions Salesforce ont différentes affectations de sujets Push comme expliqué dans la documentation pour les développeurs Salesforce .
Pour vérifier combien de sujets d’affectation automatique existent déjà, vous pouvez exécuter la requête suivante dans la console de développement SFDC :
SELECT count() de PushTopic
Si vous avez déjà atteint la limite pour votre édition SFDC, vous devrez libérer certains sujets push disponibles en mettant votre édition à niveau ou en supprimant certains autres.
Une autre cause potentielle est l’utilisation d’un type de champ non autorisé dans les critères de filtrage de la synchronisation :
Selon notre documentation sur la synchronisation des données , les types de champs suivants ne sont pas autorisés pour le filtrage.
- Champs de recherche
- Champs de formule
- Champs de zone de texte long
Si vous ne pouvez pas utiliser ces champs, cela est dû à des limitations de l’API Streaming SFDC.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.