Pourquoi des appels dont le groupe d’appel est NULL apparaissent-ils dans mes rapports ?

Question

Que représente le groupe d’appel NULL dans le tableau de bord Talk ?

Le groupe d’appel NULL signifie que l’appel n’est pas affecté à un groupe d’agents. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

Pour les appels entrants

Si une personne appelle votre ligne, mais raccroche dans le SVI ou avant que l’appel ne soit affecté à un groupe, cet appel a une valeur de groupe d’appel NULL. Un groupe est affecté aux appels entrants en fonction du groupe vers lequel ils sont configurés pour être routés. Si plusieurs groupes sont sélectionnés pour la ligne, consultez le Groupe principal.

Pour les appels sortants

Avec une ligne Talk : Le groupe affecté à un appel sortant dépend du groupe configuré pour la ligne pour le routage des appels entrants. Si aucun routage vers un groupe n’est sélectionné pour un numéro Talk spécifique, le groupe d’appel est NULL pour tous les appels sortants.
Avec un numéro externe : Vous ne pouvez pas recevoir d’appels avec un numéro externe, il n’y a donc pas de paramètres pour affecter les appels de ce numéro à un groupe. Par conséquent, Explore affiche NULL pour les appels sortants utilisant un numéro externe. Pour en savoir plus, consultez cet article : Ajout d’un numéro externe pour les appels sortants.