Question
Si un agent laisse un ticket avec le statut Ouvert, cela affecte-t-il le délai avant première réponse ?
Réponse
Non, le délai avant première réponse ne dépend pas du statut du ticket. Le délai avant première réponse est calculé en fonction du moment où un agent publie son premier commentaire public pour le ticket. Pour en savoir plus, consultez cet article : Délai de réponse des tickets.
Pour en savoir plus sur les rapports, consultez l'article : Recettes Explore : Rapports sur le délai avant première réponse.
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