Symptômes
Toutes les options de champ personnalisé ne s’affichent pas dans mon rapport. J’ai créé un nouveau champ personnalisé, mais dans Explore je ne trouve pas d’attribut associé au champ.
Étapes de résolution
Pour qu’un champ personnalisé soit accessible dans Explore comme attribut ou mesure, la mise à jour doit être synchronisée avec Explore, ce qui se produit toutes les heures ou tous les jours selon l’édition.
Si les valeurs de champ sont modifiées, vous pouvez créer des rapports sur les marqueurs .
Enfin, ne supprimez pas le champ de ticket entre-temps, car ses données ne seront pas récupérables. La suppression d’un champ de ticket entraîne sa suppression des rapports et des tableaux de bord.
Pour en savoir plus, consultez ces ressources :
- Rapports utilisant des champs personnalisés
- À quelle fréquence mes données Zendesk sont-elles synchronisées avec Explore ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.