Symptôme
Toutes mes options de champ personnalisé ne s'affichent pas dans mon rapport. J'ai créé un nouveau champ personnalisé, mais dans Explore, je ne trouve pas d'attribut associé à ce champ.
Étapes de résolution
Pour qu'un champ personnalisé soit accessible en tant qu'attribut dans Explore, il doit d'abord que des données y soient associées. Une fois ce champ rempli pour les tickets et une fois qu'Explore a eu le temps de se synchroniser, le problème devrait être résolu.
Si les valeurs de champs sont modifiées, vous pouvez utiliser un rapport sur les marqueurs comme solution de contournement.
Enfin, ne supprimez pas le champ de ticket entretemps, car ses données ne peuvent pas être récupérées. Lorsque vous supprimez un champ de ticket, il est supprimé des rapports et tableaux de bord.
Pour en savoir plus, consultez ces ressources :
- Rapports utilisant des champs personnalisés
- À quelle fréquence mes données Zendesk sont-elles synchronisées avec Explore ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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