Question
Plusieurs personnes peuvent-elles être affectées à un ticket ? De cette façon, ces deux personnes peuvent être mises à jour quand le ticket est mis à jour.
Réponse
Techniquement, un ticket ne peut avoir qu'un assigné à la fois. Cependant, si vous avez besoin de plusieurs agents pour traiter un ticket, envisagez de créer un groupe pour ces agents et d'affecter le ticket à ce groupe.
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