Migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira lors du passage de Jira Server à Jira Cloud

Cet article décrit le processus de migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira lors du passage d’une instance Jira Server à une instance Jira Cloud.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Exigences
• Migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira

Articles connexes :

• Configuration de l’intégration Zendesk Support pour Jira

Exigences

Pour que la migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira réussisse, vous devez conserver les mêmes ID et données de clé de tickets Jira lors du transfert de Jira Server à Jira Cloud.

Migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira

La migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira vers Jira Cloud nécessite une certaine préparation afin de garantir que les liens de l’intégration sont conservés. Après la migration de votre instance Jira Cloud et l’installation de l’intégration Zendesk Support pour Jira, Zendesk transfert vos liens à la nouvelle intégration Jira.

Pour effectuer la migration de l’intégration Zendesk Support pour Jira

1. Conformément aux recommandations d’Atlassian, créez une instance Jira et effectuez la migration de vos données depuis l’instance Jira Server. Pour en savoir plus, consultez Migration de votre serveur Atlassian vers le cloud.
   Important : vous devez conserver les ID et les données de clé des tickets Jira pendant la migration.
2. Dans Jira Server, déconnectez l’intégration Zendesk Support pour Jira actuelle.
   1. Cliquez sur l’engrenage des paramètres, puis sélectionnez Apps > Manage apps > Zendesk Support for Jira > Configure.
   2. À la page Settings, cliquez sur Disconnect pour l’URL Zendesk Support.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
      
3. Dans Jira Cloud, installez et configurez l’intégration Zendesk Support pour Jira. Consultez Configuration de l’intégration Zendesk Support pour Jira.
4. Quand vous avez terminé, contactez l’assistance Zendesk Customer pour demander le transfert de vos liens vers la nouvelle intégration. Incluez les informations suivantes à votre demande :
   • URL de base de l’ancienne instance Jira Server
   • URL de base de la nouvelle instance Jira Cloud
   • Sous-domaine Zendesk
   • Confirmation que tous les ID et clés de tickets Jira n’ont pas changé

   Zendesk se chargera de transférer les liens vers la nouvelle intégration Jira et rétablira les liens des tickets.