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Passez de l’ancienne intégration Jira à la nouvelle version avant le 27 avril 2026 pour accéder à une application d’assistance améliorée, une vue de tickets optimisée et une meilleure gestion via le Centre d’administration. Commencez par tester la migration dans un environnement de sandbox. Après la migration, gérez les paramètres dans le Centre d’administration et installez la nouvelle application de vue des tickets dans Jira Cloud. Il est possible de revenir à l’ancienne intégration, mais nous vous le déconseillons.
Les clients Jira Cloud qui utilisent l’ancienne intégration Zendesk Support pour Jira doivent passer à la nouvelle intégration le plus rapidement possible. Zendesk conseille vivement d’effectuer la migration avant le 27 avril 2026, date d’abandon de l’ancienne intégration Jira.
La nouvelle intégration Jira pour Zendesk fournit une application Support et une vue de tickets améliorée dans Jira, comme expliqué dans Utilisation de l’intégration Jira pour Zendesk. Elle permet aussi une gestion et une configuration améliorées via le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Intégration Jira - Ressources.
Considérations
- La nouvelle intégration Jira ne prend pas Jira Data Center ni Jira Server en charge. Atlassian prévoit l’abandon de ces plateformes. Consultez les annonces d’Atlassian au sujet de Jira Data Center et de Jira Server.
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Zendesk vous conseille d’effectuer la migration et de tester la nouvelle intégration dans votre environnement de sandbox avant de déployer les modifications dans votre environnement de production.
- Une fois la migration terminée :
- La gestion de tous les paramètres de l’intégration Jira se fait dans le Centre d’administration.
- Les anciennes applications sont remplacées par de nouvelles : l’application Jira pour Zendesk Support et la vue de tickets Zendesk pour Jira.
- L’ancienne intégration Jira est déconnectée. Si besoin est, vous pouvez rétablir l’ancienne intégration.
- Les données créées avec l’ancienne intégration ne sont migrées que lorsque vous ouvrez des tickets Support ou Jira connexes dans les nouvelles applications. Le premier chargement des données peut prendre un certain temps.
Migration à partir de l’ancienne intégration Jira
La migration connecte votre compte Jira à la nouvelle intégration et conserve vos configurations existantes.
Pour effectuer la migration à partir de l’ancienne intégration Jira
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations. - À la page Intégrations, cliquez sur Jira.
- Sélectionnez Passez à la nouvelle expérience d’intégration Jira améliorée.Si vous ne voyez pas cette option :
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Zendesk.
- Vérifiez que le compte Zendesk est déjà connecté à l’aide de l’ancienne intégration (la migration ne s’applique qu’aux connexions existantes).
- Cochez la case pour accepter les Conditions d’utilisation des applications créées par Zendesk, puis cliquez sur Connecter Jira.
- À la page de confirmation, cliquez sur Connecter.
- Dans le menu Use app on, sélectionnez le compte Jira pour lequel vous effectuez la migration.
Cette étape autorise Zendesk à accéder aux données de votre compte Atlassian.
- Cliquez sur Accepter.
Vous êtes redirigé vers le Centre d’administration. La migration est en cours. La migration de vos anciens paramètres et de votre ancienne configuration a lieu automatiquement pendant ce processus, et il n’est pas possible de modifier la configuration pendant la migration. Si vous essayez de modifier une connexion, vous verrez le message ci-dessous :
- Une fois la migration terminée :
Retour à l’ancienne intégration Jira
Vous pouvez rétablir l’ancienne intégration Jira, mais nous vous le déconseillons, car l’ancienne intégration sera abandonnée le 27 avril 2026.
Pour rétablir l’ancienne intégration Jira