La fonctionnalité de messagerie structurée de Zendesk Chat vous permet fournir des options qui améliorent et simplifient l’expérience de chat des clients. Ces options incluent des boutons de réponse rapide, des GIF (en tant qu’images dans des modèles) et des modèles de volet persistants, entre autres.
Actuellement, les comptes utilisent l’API Conversations de Chat pour ajouter des messages structurés à leurs chats.
Vous n’avez pas besoin d’activer manuellement la fonctionnalité de messagerie structurée. Si votre compte remplit les conditions requises dans cet article, vous pouvez commencer à utiliser les messages structurés dans les chats. Cet article aborde les sujets suivants :
Types de messages structurés
Les types de messages structurés disponibles sont les suivants :
Réponses rapides
Les réponses rapides permettent à un agent d’envoyer un message avec plusieurs boutons d’option proposés à l’utilisateur final. Lorsque l’utilisateur final clique sur un bouton, une réponse prédéfinie est envoyée à l’agent.
Vous pouvez inclure un maximum de 11 boutons dans une réponse rapide.
Modèles de boutons
Un modèle de bouton permet à un agent d’envoyer un message incluant une liste de boutons. Lorsque l’utilisateur final clique sur ces boutons, plusieurs actions sont possibles :
- Lancer une réponse rapide, comme décrit ci-dessus, ou
- Ouvrir une URL dans un nouvel onglet
Un modèle de bouton doit inclure au moins un bouton, et au plus trois.
Modèles de volets
Un modèle de volet permet à un agent d’envoyer un message incluant un volet et une liste de boutons.
Le volet peut inclure une image, un titre et un sous-titre. Lorsque l’utilisateur final clique sur le volet, celui-ci peut :
- Ouvrir une URL dans un nouvel onglet
Lorsque l’utilisateur final clique sur ces boutons, plusieurs actions sont possibles :
- Lancer une réponse rapide, comme décrit ci-dessus, ou
- Ouvrir une URL dans un nouvel onglet
Liste de défilement des modèles de volets
Un modèle de volet permet à un agent d’envoyer une série de modèles de volets en tant que liste de défilement.
Cette liste doit inclure au moins deux éléments, et au plus dix.
Modèle de liste
Un modèle de liste permet à un agent d’envoyer une série d’options avec un bouton facultatif.
Un modèle de liste doit inclure au moins deux options, et au plus quatre. Le modèle ne doit pas inclure plus d’un bouton.
Le ou les options peuvent être un titre, un sous-titre et une image facultative. Lorsque l’utilisateur final clique sur une option, celle-ci peut :
-
Ouvrir une URL dans un nouvel onglet
Lorsque l’utilisateur final clique sur le bouton, plusieurs actions sont possibles :
- Lancer une réponse rapide, comme décrit ci-dessus, ou
- Ouvrir une URL dans un nouvel onglet
Utilisation des messages structurés dans les chats
Pour utiliser les messages structurés dans les chats, vous devez utiliser l’API Conversations de Chat. Pour vous familiariser avec cette API, consultez Premiers pas avec l’API Conversations de Chat.
Nous vous recommandons de créer une application qui peut servir d’agent à l’aide de l’API Conversations. Pour des instructions détaillées sur la création de cette application, consultez la section Premiers pas. Quand vous avez terminé, au lieu d’utiliser la mutation sendMessage pour envoyer un message texte à l’utilisateur final, l’application peut utiliser les mutations suivantes pour envoyer un message structuré :
| Type de message structuré | Nom de mutation de l’API Conversations |
|---|---|
| Réponses rapides | sendQuickReplies |
| Modèles de boutons | sendButtonTemplate |
| Modèles de volets | sendPanelTemplate |
| Liste de défilement des modèles de volets | sendPanelTemplateCarousel |
| Modèle de liste | sendListTemplate |
Consultez la documentation de schéma pour plus de détails sur l’API Conversations.