Question

Pourquoi les utilisateurs existants ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils appellent via Zendesk Talk ?

Réponse

Pour que Talk soit en mesure d’identifier un utilisateur existant à partir de son numéro de téléphone, deux exigences doivent être remplies :

  • Le numéro dans le profil de l’utilisateur doit être au format international normalisé E.164 , par exemple, +16175551212. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?
  • Le numéro doit être marqué comme ligne directe de l’utilisateur. Zendesk ne peut pas identifier un utilisateur s’il utilise un numéro partagé.

Le nouvel utilisateur (appelant) peut être fusionné avec le profil d’utilisateur final souhaité. Ensuite, lorsque le client appelle à partir de ce numéro, il est identifié comme l’utilisateur final correct à la création du ticket. Pour en savoir plus sur la fusion d’utilisateurs, consultez l’article : Fusion d’un compte utilisateur en double.

Remarque : Les appels provenant de numéros partagés entre plusieurs utilisateurs ou numéros partagés peut être associé à l’utilisateur original pour lequel le numéro est marqué comme ligne directe. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comprendre comment les numéros de téléphone sont liés aux profils utilisateur.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk