Question

Pourquoi les utilisateurs existants ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils appellent via Zendesk Talk ?

Réponse

Pour que Talk soit en mesure d’identifier un utilisateur existant à partir de son numéro de téléphone, deux exigences doivent être remplies :

  • Le chiffre dans le profil d’utilisateur doit être au format international normalisé E.164 , par exemple : +16175551212. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?
  • Le numéro doit être marqué comme ligne directe de l’utilisateur. Zendesk ne peut pas identifier un utilisateur s’il utilise un numéro partagé.
    contact téléphonique dans le profil

Le nouvel utilisateur (appelant) peut être fusionné avec le profil d’utilisateur final souhaité. Ensuite, lorsque le client appelle à partir de ce numéro, il est identifié comme l’utilisateur final correct à la création du ticket. Pour en savoir plus sur la fusion d’utilisateurs, consultez l’article : Fusion d’un compte utilisateur en double.

Remarque : Les appels provenant de numéros partagés par plusieurs utilisateurs ou numéros partagés sont associés à l’utilisateur d’origine qui a le numéro marqué comme ligne directe. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comprendre comment les numéros de téléphone sont liés aux profils utilisateur

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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