Un segment d’utilisateurs est un groupe d’utilisateurs finaux et/ou d’agents, défini par un jeu d’attributs spécifique et utilisé pour déterminer l’accès au contenu du centre d’aide.
Tous vos segments d’utilisateurs s’affichent dans votre page de gestion des segments d’utilisateurs. Une fois que vous avez créé des segments d’utilisateurs, vous pouvez les modifier ou les supprimer selon vos besoins. Vous devez être un administrateur Guide pour gérer des segments d’utilisateurs.
Pour appliquer les segments d’utilisateurs afin de définir les permissions des utilisateurs, consultez : Restriction de l’accès au centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés, Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs et Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents.
Accès à vos segments d’utilisateurs
- Membres du personnel
- Utilisateurs connectés
Les segments d’utilisateurs s’affichent dans leur ordre de création, du plus récent au plus ancien. Vous ne pouvez pas réagencer les segments d’utilisateurs dans la liste.
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Permissions utilisateur (
) dans la barre latérale.
Modification de segments d’utilisateurs
Vous pouvez créer des segments d’utilisateurs pour définir l’accès aux articles ou sujets de votre centre d’aide. Vous pouvez aussi modifier un segment d’utilisateurs à tout moment pour mettre à jour les marqueurs, les groupes, les organisations ou les individus qui le définissent. Vous ne pouvez pas changer le type d’utilisateur.
Pour modifier un segment d’utilisateurs
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Permissions utilisateur () dans la barre latérale.
- Cliquez sur le segment d’utilisateurs à modifier.
Vous pouvez aussi cliquer sur le menu des options à la fin du segment d’utilisateurs, puis sélectionner Modifier. Vous ne pouvez pas modifier les segments d’utilisateurs intégrés.
- Effectuez toutes les modifications nécessaires.
Sur la droite, vous pouvez consulter un aperçu de la liste des utilisateurs correspondants. S’il y en a plus de 30, cliquez sur Afficher tous les utilisateurs correspondants.
Vous ne pouvez pas modifier l’endroit où est appliqué un segment d’utilisateurs dans le segment même, mais vous pouvez cliquer sur Affichez les articles qui sont visibles uniquement par ce segment pour voir une liste d’articles auxquels est appliqué le segment d’utilisateurs.
- Cliquez sur Enregistrer le segment.
Suppression de segments d’utilisateurs
Vous pouvez créer des segments d’utilisateurs pour définir l’accès aux articles ou sujets de votre centre d’aide. Quand vous n’avez plus besoin d’un segment d’utilisateurs, vous pouvez le supprimer.
Pour supprimer un segment d’utilisateurs
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Permissions utilisateur () dans la barre latérale.
- Cliquez sur le menu des options à la fin du segment d’utilisateurs à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
Notez les points suivants :
- La suppression d’un segment d’utilisateurs affecte les articles connexes, les groupes des modérateurs, la visibilité des articles et les permissions de gestion.
- Si le segment d’utilisateurs est actuellement appliqué à un article, les permissions de visibilité sont définies sur Tout le monde.
- Si le segment d’utilisateurs est appliqué à un centre d’aide, le centre d’aide est limité aux administrateurs.
- Si le segment d’utilisateurs est actuellement appliqué à un sujet, les permissions de visibilité sont définies sur Tout le monde. Consultez Restriction de l’accès au contenu de la communauté.